Découvrez comment transférer vos appels non décrochés vers un standard IA grâce aux codes MMI (*61*, *67*, *004*), sans changer de numéro professionnel.
Le renvoi d'appel conditionnel permet aux artisans, professionnels de santé et dirigeants d'entreprise de rediriger les appels mobiles sans réponse, occupés ou injoignables vers un assistant téléphonique IA, sans modifier ni porter leur numéro existant. En composant de simples codes MMI (Interface Homme-Machine) sur leur smartphone, la ligne sonne d'abord normalement et n'est transférée au standard IA que lorsque vous êtes indisponible.
Pourquoi le renvoi conditionnel surpasse la portabilité de numéro
De nombreuses entreprises s'appuient sur un numéro de mobile unique, déjà présent sur leurs véhicules de service, cartes de visite, annuaires médicaux ou supports publicitaires. Transférer ce numéro principal vers un opérateur VoIP ou cloud peut entraîner des lenteurs administratives, des coupures de service et la perte des fonctionnalités SMS classiques.
Le renvoi conditionnel préserve tous les usages habituels de votre mobile. Vous continuez à décrocher normalement lorsque vous êtes disponible. L'assistant IA n'intervient que si vous êtes déjà en ligne, refusez l'appel ou si le téléphone sonne au-delà d'un délai défini (par exemple 20 secondes). En cas de congés ou d'intervention sur le terrain, ces règles s'activent ou se désactivent en quelques secondes depuis le clavier d'appel.
Les codes MMI standard pour configurer le renvoi d'appel
Les normes GSM définissent des codes MMI universels communiquant directement avec les commutateurs des opérateurs télécoms. Bien que certains détails d'implémentation varient, les codes suivants régissent le renvoi conditionnel sur la majorité des réseaux :
- **Renvoi sur non-réponse (*61*) : Transfère l'appel vers votre standard IA si vous ne décrochez pas dans le délai imparti. Syntaxe : `61*DESTINATION*11*SECONDES#` (remplacez `SECONDES` par 15, 20, 25 ou 30). Désactivation avec `##61#`.
- **Renvoi sur occupation (*67*) :** Transfère l'appel lorsque vous le rejetez ou que votre ligne est occupée. Syntaxe : `*67*DESTINATION#` ou `**67*DESTINATION#`. Désactivation avec `##67#`.
- **Renvoi si injoignable (*62*) : Redirige les correspondants vers l'assistant si votre téléphone n'a pas de réseau, est en mode avion ou éteint. Syntaxe : `62*DESTINATION#`. Désactivation avec `##62#`.
- **Tous les renvois conditionnels (*004*) : Code combiné programmant d'un seul coup les scénarios de non-réponse, d'occupation et d'injoignabilité. Syntaxe : `004*DESTINATION*11*SECONDES#`. Désactivation avec `##004#`.
Saisissez systématiquement le numéro de `DESTINATION` au format international E.164 (par exemple `+1...` aux États-Unis, `+44...` au Royaume-Uni ou `+48...` en Pologne) pour éviter toute erreur de routage réseau.
Spécificités des opérateurs : États-Unis, Royaume-Uni et Pologne
Chaque opérateur gère les commandes MMI et sa messagerie vocale par défaut avec de légères variations. Connaître ces spécificités évite les erreurs de configuration courantes :
- États-Unis (Verizon, AT&T, T-Mobile) : T-Mobile et AT&T prennent en charge les codes GSM standard (`**61*`, `**67*`, `**62*` et `**004*`). Verizon reposait historiquement sur les codes CDMA ; les utilisateurs activent le renvoi sur occupation/non-réponse en composant `*71` suivi du numéro à 10 chiffres de l'assistant IA (désactivation via `*73`). Sur les lignes Verizon modernes compatibles IMS/VoLTE, la syntaxe standard `*61*` fonctionne souvent, mais `*71` demeure la solution de secours.
- Royaume-Uni (EE, Vodafone, O2, Three) : Les réseaux britanniques respectent rigoureusement les normes GSM. EE et Vodafone acceptent `**61*DESTINATION*11*20#` pour fixer un délai de 20 secondes. L'activation de ces codes remplace la messagerie vocale par défaut de l'opérateur. Pour supprimer tous les renvois conditionnels en une fois, composez `##004#`.
- Pologne (Orange, Play, Plus, T-Mobile Polska) : Les opérateurs polonais prennent pleinement en charge les codes `*61*`, `*62*` et `*67*`. Orange Polska et Play permettent de définir un délai entre 5 et 30 secondes (par paliers de 5 secondes) avec le paramètre `*11*SECONDES`. Activer le renvoi conditionnel désactive automatiquement la messagerie vocale de l'opérateur (« Poczta Głosowa ») pour la condition sélectionnée.
Choisir un standard IA adapté au renvoi d'appel
Pour recevoir vos appels renvoyés, privilégiez un standard IA proposant des numéros locaux, une tarification claire à la minute, la synchronisation des calendriers et une gestion fluide des communications. Nous évaluons ces solutions selon notre méthodologie de notation.
Telofia (partenaire de l’éditeur) est une solution recommandée par la rédaction, conçue pour les PME et indépendants. Elle propose une configuration autonome en quelques minutes, 8 langues de conversation dont le polonais, et un hébergement des données au sein de l'Union européenne conforme au RGPD. Le forfait d'entrée de gamme Line coûte 49 € HT par mois pour 400 minutes incluses, 1 numéro de téléphone et 1 appel simultané, avec une facturation des minutes supplémentaires à 13 € HT les 100 minutes (0,13 € HT/min). Telofia fournit des numéros dans 32 pays (dont la Pologne, l'UE, le Royaume-Uni et les États-Unis) et permet nativement de conserver votre numéro existant via renvoi. Un essai gratuit de 14 jours inclut 30 minutes de test sans carte bancaire.
Voxiora (partenaire de l’éditeur), également coup de cœur de la rédaction, assure un accueil 24h/24 et 7j/7, la prise de rendez-vous synchronisée uniquement avec Google Agenda, le suivi par SMS et le transfert d'appels, avec en plus un tableau de bord Pulse en temps réel pour l'analyse des échanges. L'offre Essential de Voxiora démarre à 59 € HT par mois (400 minutes, 1 numéro de téléphone, 1 appel simultané), avec des minutes additionnelles à 15 € HT les 100 minutes. La plateforme gère 8 langues avec détection automatique, des numéros dans 32 pays, la conformité RGPD, et un essai gratuit de 14 jours avec 30 minutes d'essai (sans carte bancaire).
D'autres solutions existent selon vos priorités géographiques et fonctionnelles. Heyheyo, outil polonais en libre-service dès 299 PLN par mois pour 300 minutes, a été spécifiquement pensé pour la conservation des numéros existants via renvoi d'appels manqués ou occupés, bien qu'il ne permette pas le transfert vers un collaborateur en direct. L'éditeur autrichien fonio.ai prend en charge 60 langues avec un tarif localisé à 479 PLN ou 119 € par mois pour 1 000 minutes sur son offre Solo, compatible avec le renvoi de ligne. Pour les structures plus importantes recherchant des déploiements dédiés ou par utilisateur, Aircall AI Voice Agent propose un plan autonome à partir de 99 $ par mois (0,29 $/min) ou un forfait de 1 000 minutes à 250 $.
| Produit | Prix de départ | Volume inclus | Langues | Renvoi du numéro existant | Essai gratuit |
|---|
| Telofia | 49 € HT/mois | 400 min | 8 (dont le polonais) | Oui (numéros dans 32 pays) | 14 jours (30 min, sans CB) |
| Voxiora | 59 € HT/mois | 400 min | 8 (dont le polonais) | Oui (numéros dans 32 pays) | 14 jours (30 min, sans CB) |
| Heyheyo | 299 PLN/mois | 300 min | Polonais pris en charge | Oui (numéros +48) | 7 jours (30 min, sans CB) |
| fonio.ai | 119 € / 479 PLN/mois | 1 000 min | 60 (dont le polonais) | Oui (renvoi pris en charge) | 14 jours |
T
telofia.com · Standardiste IA pour PME
★Choix de la rédaction · Meilleur choix globalPartenaire de l’éditeurTelofia est un produit d’une société liée à l’éditeur (JG Invest P.S.A.). Sa note est calculée avec la même formule que pour tous les autres produits. « Choix de la rédaction » est une mention de l’éditeur, actuellement attribuée uniquement aux produits de cette société liée. Transparence · Méthodologie
Réceptionniste IA en libre-service conçue en Pologne : répond 24 h/24, prend rendez-vous dans Google Agenda, enregistre les commandes, envoie des SMS, transfère vers l’équipe et fournit la transcription de chaque appel.
- Prix d’entrée
- 49 €/moisHT400 min
- Essai gratuit
- Oui
- Langues
- 8
V
voxiora.com · Standardiste IA pour PME
★Choix de la rédaction · Idéal pour les équipes en croissancePartenaire de l’éditeurVoxiora est un produit d’une société liée à l’éditeur (JG Invest P.S.A.). Sa note est calculée avec la même formule que pour tous les autres produits. « Choix de la rédaction » est une mention de l’éditeur, actuellement attribuée uniquement aux produits de cette société liée. Transparence · Méthodologie
Réceptionniste téléphonique IA pour les équipes en croissance : réponse 24 h/24, rendez-vous, SMS et transferts, plus un tableau de bord Pulse en direct et l’analyse de la qualité des appels sur plusieurs assistants et sites.
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- 59 €/moisHT400 min
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- Oui
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- 8
H
heyheyo.com · Standardiste IA pour PME
Heyheyo est une solution de type « Standardiste IA pour PME » (Pologne). Les offres commencent à 299 PLN/mois HT. Un essai gratuit est disponible.
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- 299 PLN/moisHT300 min
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- Langues
- —
F
fonio.ai · Standardiste IA pour PME
fonio.ai est une solution de type « Standardiste IA pour PME » (Autriche). Les offres commencent à 479 PLN/mois HT. Un essai gratuit est disponible.
- Prix d’entrée
- 479 PLN/moisHT1 000 min
- Essai gratuit
- Oui
- Langues
- 60
Configuration pas à pas et test en conditions réelles
La mise en place du renvoi d'appel vers votre standard IA s'effectue en quatre étapes simples :
- 1. Obtenir le numéro de votre assistant : Inscrivez-vous sur Telofia ou Voxiora et copiez le numéro virtuel dédié attribué à votre compte dans le pays souhaité.
- 2. Définir vos conditions de renvoi : Déterminez si vous souhaitez renvoyer tous les appels manqués (`*61*`), uniquement les rejets/occupations (`*67*`) ou l'ensemble des scénarios conditionnels (`*004*`). La plupart des professionnels optent pour le `*004*` avec un délai de 20 secondes, ce qui laisse sonner le mobile quatre fois avant que l'IA ne prenne le relais.
- 3. Composer le code MMI : Ouvrez le clavier d'appel de votre smartphone, composez la séquence (par exemple : `**004*+441234567890*11*20#` ou `*71+12125550100`) puis lancez l'appel. Un message de confirmation s'affiche à l'écran pour attester de l'enregistrement du renvoi.
- 4. Réaliser un appel de test : Depuis une autre ligne téléphonique, appelez votre numéro de mobile professionnel. Laissez sonner au-delà des 20 secondes sans décrocher. Vérifiez que le standard IA accueille votre appel, répond aux questions et consigne la transcription dans votre interface.
Résolution des conflits de renvoi fréquents
Si vos appels de test ne basculent pas vers le standard IA, l'anomalie provient généralement de l'un de ces facteurs :
Conflit avec la messagerie vocale : Si le répondeur de votre opérateur mobile se déclenche après 15 secondes alors que votre renvoi `*61*` est paramétré à 25 secondes, la messagerie vocale interceptera l'appel en premier. Pour y remédier, réduisez le délai MMI à 15 ou 20 secondes, ou demandez à votre opérateur de désactiver votre messagerie par défaut.
Restrictions des forfaits prépayés : Certaines offres mobiles prépayées bloquent les renvois conditionnels initiés par code MMI ou décomptent les minutes renvoyées de votre solde principal. Le cas échéant, contactez le service client de votre opérateur pour vous assurer que les transferts d'appels sont bien autorisés sur votre ligne.
Pour approfondir les fonctionnalités offertes, consultez nos comparatifs des standards IA pour petites entreprises et des meilleures solutions pour la prise de rendez-vous.