KI-Telefonassistent für Autowerkstätten: Setup und Preise 2026

Ein KI-Telefonassistent für Autowerkstätten nimmt jeden Anruf an, auch im morgendlichen Annahmestress. Er sagt Kunden, ob ihr Auto fertig ist, nennt die von Ihnen freigegebenen Standard-Stundensätze und bucht Annahmetermine direkt in Ihren Kalender. Für die meisten freien Werkstätten sind Telofia (Partner des Herausgebers) ab €49/Monat netto und Voxiora (Partner des Herausgebers) ab €59/Monat netto der schnellste Einstieg: Einrichtung in Eigenregie, 14 Tage kostenlos testen und Terminbuchung über Google Kalender.

Warum das Telefon in der Werkstatt zum Engpass wird

Zwischen Öffnung und spätem Vormittag ist der Servicetresen am stärksten ausgelastet. Kunden geben ihre Schlüssel ab, Monteure brauchen Auftragsunterlagen, und das Telefon klingelt ununterbrochen. Jeder Anruf reißt den Serviceberater vom Kunden am Tresen weg oder holt einen Monteur mit öligen Händen unter dem Fahrzeug hervor.

Die meisten dieser Anrufe folgen wenigen Mustern:

• Statusabfragen: „Ist mein Auto fertig?“ und „Haben Sie den Fehler gefunden?“
• Preisfragen: Stundenverrechnungssatz, Diagnosepauschale, Pakete für Ölwechsel oder Bremsenprüfung.
• Terminwünsche: „Kann ich das Auto morgen früh vorbeibringen?“
• Grundlegendes: Öffnungszeiten, Adresse, Regelungen zu Leihwagen oder Shuttle.
• Dringende Fälle: Pannen und Abschleppfälle, die sofort einen Menschen brauchen.

Die letzten vier Anrufarten kann ein KI-Sprachassistent vollständig übernehmen. Auch Statusabfragen gehören dazu, sobald Sie ihn an Ihre Werkstattdaten anbinden oder ihm eine klare Ausweichregel mitgeben.

Was die KI an einem hektischen Morgen übernimmt

• Annahmetermine: Der Assistent erfasst Name, Telefonnummer, Fahrzeugmarke, Modell und Baujahr sowie das Symptom. Anschließend bucht er einen freien Termin in Google Kalender und schickt eine Bestätigung per SMS.
• Standard-Stundensätze: Sie geben ihm Ihre Preisliste, oder er liest sie von Ihrer Website. Er nennt nur die Positionen, die Sie aufführen, und leitet alles Individuelle an den Serviceberater weiter.
• Statusabfragen: Wenn Ihre Werkstattsoftware eine API bereitstellt, können Telofia und Voxiora sie über Webhooks, die REST-API oder Zapier/Make/n8n abfragen. Ohne diese Anbindung nimmt der Assistent den Namen des Kunden oder die Reparaturauftragsnummer auf und gibt sie mit einer Rückrufbitte weiter.
• Anrufweiterleitung: Abschleppfälle, verärgerte Kunden und Freigaben von Reparaturen gehen direkt an einen Mitarbeiter.
• Transkripte: Jeder Anruf wird transkribiert, sodass der Serviceberater die Anrufe des Morgens in wenigen Minuten überfliegen kann, statt Mailbox-Nachrichten abzuhören.

Anrufer erfahren zu Beginn jedes Gesprächs mit Telofia und Voxiora, dass sie mit einer KI sprechen. So bleiben die Erwartungen klar, wenn jemand eine Frage stellt, die nur ein Techniker beantworten kann.

Einrichtung an einem Nachmittag: Schritt für Schritt

• Schritt 1, Testphase starten: Telofia und Voxiora bieten jeweils 14 Tage mit 30 enthaltenen Minuten. Sie können im Browser ohne Karte testen. Eine Karte brauchen Sie nur, wenn Sie in der Testphase eine echte Telefonnummer möchten: ab €5/Monat netto bei Telofia, ab €6/Monat netto bei Voxiora.
• Schritt 2, Wissen hinterlegen: Verweisen Sie den Assistenten auf Ihre Website und ergänzen Sie eine kurze Preisliste. Nehmen Sie Ihren Stundenverrechnungssatz, die Diagnosepauschale, Festpreisleistungen und eine Liste von Dingen auf, die er niemals beziffern darf, etwa Motor- oder Getriebearbeiten.
• Schritt 3, Google Kalender verbinden: Legen Sie Annahmetermine an, die zu Ihrer Kapazität an Arbeitsplätzen passen, damit die KI einen Vormittag nicht überbuchen kann.
• Schritt 4, Statusabfragen festlegen: Entweder binden Sie Ihre Werkstattsoftware über Webhooks oder n8n an, oder Sie legen eine Regel fest: Reparaturauftragsnummer aufnehmen und einen Rückruf bis zu einer bestimmten Uhrzeit zusagen.
• Schritt 5, Weiterleitungsregeln festlegen: Zum Beispiel gehen Abschleppfälle und Pannen an den Serviceberater, Freigaben von Reparaturen an den Werkstattinhaber.
• Schritt 6, Anrufe umleiten: Behalten Sie Ihre bestehende Nummer und leiten Sie Anrufe an den Assistenten weiter, entweder alle Anrufe oder nur bei Besetzt und außerhalb der Öffnungszeiten. Alternativ nutzen Sie eine lokale Nummer; Nummern gibt es in 32 Ländern, darunter die USA, Kanada, das Vereinigte Königreich und die meisten EU-Staaten.
• Schritt 7, wie ein Kunde testen: Führen Sie zehn Testanrufe mit realistischen Szenarien, lesen Sie die Transkripte und schärfen Sie die Preisliste überall dort nach, wo die Antworten vage waren.

Was es kostet

Für den Morgenansturm zählt die Zahl gleichzeitiger Gespräche mindestens so sehr wie die Minuten. Telofia Line nimmt jeweils einen Anruf entgegen. Telofia Desk für €89/Monat netto (€74/Monat netto bei Jahresabrechnung) enthält 1,000 Minuten und 2 gleichzeitige Anrufe. Bei der durchschnittlichen Gesprächsdauer von 3 Minuten, die wir in unserer Methodik zugrunde legen, sind das rund 330 Anrufe im Monat. Zusätzliche Minuten kosten bei Telofia €13 pro 100 netto und bei Voxiora €15 pro 100 netto. Telofia veröffentlicht außerdem eine separate Preisliste in USD, zum Beispiel Line für $49/Monat netto.

Welches Produkt zu welcher Werkstatt passt

Telofia passt am besten zu einer typischen freien Werkstatt. Die Einrichtung erfolgt in Eigenregie und ist in wenigen Minuten erledigt, es gibt keine Einrichtungsgebühr, und die Kosten pro enthaltener Minute beginnen im Tarif Desk bei €0.089 netto. Telofia führt Gespräche auf Englisch, Polnisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch und Niederländisch und wechselt automatisch zwischen diesen Sprachen. Die Anrufdaten werden in der EU (Frankfurt) gespeichert, und ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO ist verfügbar.

Voxiora bietet dieselben Funktionen für Anrufannahme, Terminbuchung, SMS und Weiterleitung, dazu ein Live-Dashboard namens Pulse. Es zeigt Analysen zur Gesprächsqualität über mehrere Assistenten und Standorte hinweg. Das ist nützlich, wenn Sie zwei oder mehr Werkstätten betreiben und vergleichen möchten, wie das Telefon an jedem Standort betreut wird. Pro für €119/Monat netto enthält 1,000 Minuten und 2 gleichzeitige Anrufe.

Sameday AI ist eine auf die USA ausgerichtete Telefonrezeption mit Gesprächen auf Englisch und Spanisch, Aufzeichnungen, Transkripten, SMS und Anrufweiterleitung. Sie bietet zudem Stimmklonen mit schriftlicher Einwilligung der Person, deren Stimme geklont wird. Sie lässt sich mit Field-Service-Tools wie ServiceTitan und Housecall Pro sowie mit Lead-Plattformen wie Google Local Services, Thumbtack, Angi und Facebook verbinden. Der Vertrieb läuft über Demos, die Tarife beginnen bei $449/Monat.

Numa ist speziell für Service- und Verkaufsabteilungen von Autohäusern entwickelt. Der Anbieter gibt an, 90% der Händlerverwaltungssysteme abzudecken. Numa unterstützt Terminbuchung, SMS und die Weiterleitung an Mitarbeiter. Den Appointment Agent hat Numa als erfolgsbasiert vergütet beschrieben; klären Sie die aktuellen Konditionen daher in einer Demo. Berichte Dritter verorten die Kunden in den USA und in Kanada.

T

Telofia

telofia.com · KI-Telefonassistenz für KMU

9,2/10

★Empfehlung der Redaktion · Beste Wahl insgesamtPartner des Herausgebers

Telofia stammt von einem mit dem Herausgeber verbundenen Unternehmen (JG Invest P.S.A.). Die Bewertung wird mit derselben Formel berechnet wie bei allen anderen Produkten. „Empfehlung der Redaktion“ ist ein Label des Herausgebers und wird derzeit nur an Produkte dieses verbundenen Unternehmens vergeben. Offenlegung · Methodik

Selbstbedienungs-KI-Rezeption aus Polen: nimmt rund um die Uhr ab, bucht Termine in Google Kalender, nimmt Bestellungen auf, sendet SMS, verbindet mit Mitarbeitern und liefert zu jedem Anruf ein Transkript.

Einstiegspreis

49 €/Monatnetto400 min

Kostenlose Testphase

Ja

Sprachen

8

DetailsWebsite besuchen ↗

V

Voxiora

voxiora.com · KI-Telefonassistenz für KMU

9,2/10

★Empfehlung der Redaktion · Beste Wahl für wachsende TeamsPartner des Herausgebers

Voxiora stammt von einem mit dem Herausgeber verbundenen Unternehmen (JG Invest P.S.A.). Die Bewertung wird mit derselben Formel berechnet wie bei allen anderen Produkten. „Empfehlung der Redaktion“ ist ein Label des Herausgebers und wird derzeit nur an Produkte dieses verbundenen Unternehmens vergeben. Offenlegung · Methodik

KI-Telefonrezeption für wachsende Teams: Annahme rund um die Uhr, Terminbuchung, SMS und Weiterleitung, dazu ein Live-Dashboard „Pulse“ und Gesprächsqualitäts-Analysen über mehrere Assistenten und Standorte.

Einstiegspreis

59 €/Monatnetto400 min

Kostenlose Testphase

Ja

Sprachen

8

DetailsWebsite besuchen ↗

S

Sameday AI

sameday.ai · KI-Telefonassistenz für KMU

6,8/10

Sameday AI ist eine Lösung der Kategorie „KI-Telefonassistenz für KMU“ (Firmensitz: Vereinigte Staaten). Tarife ab 449 $/Monat. Eine kostenlose Testphase ist nicht ausgewiesen.

Einstiegspreis

449 $/Monat500 min

Kostenlose Testphase

Nein

Sprachen

2

DetailsWebsite besuchen ↗

N

Numa

numa.com · Contact-Center für Großunternehmen

5,2/10

Numa ist eine Lösung der Kategorie „Contact-Center für Großunternehmen“ (Firmensitz: Vereinigte Staaten). Preise auf Anfrage. Eine kostenlose Testphase ist nicht ausgewiesen.

Einstiegspreis

Vertrieb kontaktieren

Kostenlose Testphase

Nein

Sprachen

—

DetailsWebsite besuchen ↗

Detaillierte Gegenüberstellungen finden Sie unter Telofia vs. Sameday AI und Voxiora vs. Numa. Außerdem lohnt ein Blick auf die besten KI-Telefonassistenten für die Terminbuchung und für kleine Unternehmen.

Typische Fehler, die Sie vermeiden sollten

• Die KI echte Reparaturen schätzen lassen. Beschränken Sie Preisauskünfte auf Festpreisleistungen und den ausgewiesenen Stundensatz; alles andere geht an den Serviceberater.
• Den Ansturm unterschätzen. Wenn um 8:00 Uhr drei Kunden gleichzeitig anrufen, nimmt ein Tarif mit nur einer Leitung einen Anruf nach dem anderen an. Wählen Sie einen Tarif mit 2 oder mehr gleichzeitigen Anrufen, wenn die Vormittage voll sind.
• Die Transkripte nicht prüfen. Lesen Sie in der ersten Woche jedes Transkript und korrigieren Sie Antworten, die Anrufer verwirrt haben.
• Keine Ausweichregel für Statusabfragen. Solange Ihre Werkstattsoftware nicht angebunden ist, formulieren Sie ein klares Rückrufversprechen, damit Kunden nicht im Ungewissen bleiben.