Retell AI im Test 2026: Preise, Funktionen & Alternativen

Retell AI ist eine entwicklerorientierte Voice-AI-Plattform für Engineering-Teams, die maßgeschneiderte Sprachassistenten für Telefonate entwickeln. Die Plattform bietet latenzarme Anrufverarbeitung, sekundengenaue Abrechnung nach Verbrauch sowie eine breite Unterstützung von Sprach-Engines in 55 Sprachen. Nicht-technische Geschäftskunden auf der Suche nach einem sofort einsatzbereiten KI-Telefonisten benötigen jedoch Entwicklerressourcen für den Aufbau der Telefonie-Infrastruktur und der Workflow-Logik.

Fazit im Überblick

Retell AI erreicht auf dem CallAgent Index eine Gesamtbewertung von 8,5/10. Es glänzt als Infrastruktur-Layer für Softwareentwickler, die eine feingranulare Kontrolle über Speech-to-Text, LLM-Prompts, Text-to-Speech-Anbieter und Webhooks benötigen. Nicht-technische Unternehmensinhaber, die eine schnelle Self-Service-KI-Telefonzentrale mit Plug-and-Play-Telefonnummern und Kalendersynchronisierung suchen, werden den Einrichtungsaufwand als hoch empfinden und sollten schlüsselfertige Tools wie Telofia (Partner des Herausgebers) oder Voxiora (Partner des Herausgebers) in Betracht ziehen.

Was Retell AI ist und wer dahintersteckt

Retell AI ist eine Entwicklerplattform mit Sitz in den USA (San Francisco Bay Area), die für die Abwicklung von Echtzeit-Sprachgesprächen über SIP- und PSTN-Netze entwickelt wurde. Statt einer fertigen Telefonzentralen-App bietet Retell eine Voice-API sowie eine Backend-Infrastruktur, die automatische Spracherkennung (ASR), Large Language Models (LLMs) und Text-to-Speech-Engines (TTS) mit einer Latenz von unter einer Sekunde koordiniert.

Zur Zielgruppe gehören Softwareentwickler, Agenturen, die individuelle KI-Sprachlösungen entwickeln, sowie Tech-Start-ups. Gemäß unseren Bewertungskriterien in der CallAgent Index-Methodik erhalten Entwicklerplattformen bei der Einrichtung eine niedrigere Basisnote, da der Go-live Softwareentwicklungsaufwand statt einer einfachen Web-Admin-Konfiguration erfordert.

Tarife und tatsächliche monatliche Kosten

Retell AI erhebt für die Einsteiger-Nutzung keine klassischen monatlichen Abonnements. Stattdessen setzt die Plattform auf ein verbrauchsabhängiges Pay-as-you-go-Modell, bei dem sich die Kosten je nach genutzten Infrastruktur-Diensten und Zusatzfunktionen pro Anruf aufsummieren.

Zur Berechnung der tatsächlichen Kosten pro Minute addiert man die Voice-Agenten-Gebühr von 0,07 USD/Minute, die Voice-Infrastrukturgebühr von 0,055 USD/Minute und den Telefonietarif von 0,015 USD/Minute für von Retell verwaltete Nummern. Das ergibt für Standard-Sprachanrufe etwa 0,14 USD pro Minute. Optionale Add-ons erhöhen den Minutenpreis: Die Nutzung der Wissensdatenbank kostet zusätzlich 0,005 $/Min., Rauschunterdrückung (Denoising) 0,005 $/Min., Guardrails 0,005 $/Min., PII-Entfernung 0,01 $/Min. und KI-Qualitätssicherung 0,10 $/Min. nach 100 Freiminuten. Zusätzliche parallele Leitungen über die 20 enthaltenen hinaus kosten 8 $/Monat pro Leitung.

Funktionen (was Retell AI gut macht)

Retell AI bietet robuste Funktionen für Entwickler, die anspruchsvolle Voice-Workflows erstellen:

• Sekundengenaue Abrechnung: Die Abrechnung erfolgt strikt sekundengenau ohne Aufrundung pro Anruf. Wird ein Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet, stoppt Retell die KI-Agenten-Gebühr, während die Telefonie aktiv bleibt.
• Flexible Modell-Integration: Nahtlose Anbindung an eigene LLMs, externe Webhooks und führende Sprach-Engines wie Deepgram, ElevenLabs, Cartesia, MiniMax, Fish Audio und OpenAI.
• Funktionen zur Anrufabwicklung: Native Unterstützung von Terminbuchungen, Anrufweiterleitung in Echtzeit an Mitarbeiter, Anrufaufzeichnung, Live-Transkripten und automatisierten SMS-Follow-up-Nachrichten (0,01 $/Nachricht).
• Hohe Gleichzeitigkeit: Die kostenlose Stufe enthält standardmäßig bis zu 20 gleichzeitige Anrufe – ideal für die Bewältigung von Spitzen bei eingehenden Anrufen.

Sprachen und Regionen (Polnisch-Unterstützung, Telefonnummern)

Retell AI unterstützt 55 Sprachen über seine Sprachanbieter. Für Unternehmen mit Aktivitäten in Polen oder in mehrsprachigen Umgebungen wird Polnisch (pl-PL) für Text-to-Speech über Anbieter wie Cartesia, MiniMax, ElevenLabs, OpenAI, Fish Audio und Inworld unterstützt. Für die automatische Spracherkennung (ASR) steht Polnisch über Deepgram, Azure und Soniox zur Verfügung (AssemblyAI unterstützt Polnisch auf Retell jedoch nicht). Zudem bietet Retell eine eigene polnische Landingpage und unterstützt den automatischen Sprachwechsel während des Anrufs.

Bei den Telefonnummern sind die von Retell verwalteten nativen Nummern auf die USA und Kanada beschränkt. Unternehmen in Polen, der Europäischen Union, Großbritannien oder Australien müssen ihre eigene Telefonie-Infrastruktur über SIP-Trunks anbinden oder Nummern von externen Anbietern wie Twilio, Telnyx oder Vonage importieren.

Einrichtung und Integrationen

Die Einrichtung von Retell AI erfordert API-Schlüssel-Verwaltung, Webhook-Handling und das Erstellen von JSON-Schemas für Tools und benutzerdefinierte Funktionen. Obwohl Nicht-Entwickler Automatisierungstools von Drittanbietern nutzen können, setzt der Aufbau individueller Anruflogik in der Regel Entwicklerkenntnisse voraus.

Für die CRM- und Kalenderanbindung unterstützt Retell native Integrationen und Tool-Bindings für gängige Plattformen: Calendly und Cal.com für die Terminplanung sowie CRM-Verbindungen zu HubSpot, Salesforce, GoHighLevel, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive und Keap.

Datenschutz / DSGVO

Retell AI bietet HIPAA-Konformität für Anwendungen im Gesundheitswesen und stellt Enterprise-Kunden auf Anfrage einen individuellen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / DPA) bereit. Ein öffentliches Trust Center dokumentiert die Sicherheitsmaßnahmen. Die regulären Self-Service Pay-as-you-go-Tarife enthalten auf der Hauptpreisseite jedoch keine expliziten Standard-Zusagen zur DSGVO, und das Datenrouting der Standard-Telefonie läuft über US-Infrastruktur, sofern keine eigenen SIP-Konfigurationen eingerichtet werden.

Vor- und Nachteile

Vorteile:

• Faire sekundengenaue Abrechnung ohne Mindestgebühren-Aufrundung pro Anruf.
• Breites Sprach-Ökosystem mit 55 Sprachen inklusive solider Polnisch-Optionen für TTS und ASR.
• Starke Kontrolle für Entwickler über REST-APIs, Webhooks und eigene LLM-WebSocket-Verbindungen.
• Native Unterstützung für HIPAA-Konformität und umfangreiche CRM-Integrationen wie Salesforce und HubSpot.

Nachteile:

• Von Retell verwaltete native Telefonnummern sind auf Ortsvorwahlen in den USA und Kanada beschränkt.
• Gestapelte Gebühren (Agent + Infrastruktur + Telefonie + Add-ons) erschweren die Berechnung der monatlichen Gesamtkosten.
• Kein schlüsselfertiges Web-Portal für die sofortige Einrichtung durch Nicht-Techniker ohne Code oder API-Tools.
• Ein Standard-DSGVO-Auftragsverarbeitungsvertrag erfordert den Abschluss eines Enterprise-Tarifs.

Für wen eignet sich das Tool / wer sollte nach Alternativen suchen?

Ideal für: Softwareentwickler, SaaS-Entwicklungs-Teams und Tech-Agenturen, die individuelle Sprachanwendungen aufbauen und API-Zugriff, feingetunte LLM-Antworten sowie eine sekundengenaue Abrechnung benötigen.

Wer nach Alternativen suchen sollte: Kleinunternehmer, Praxen, Salons und nicht-technische Teams, die eine sofort einsatzbereite 24/7-KI-Telefonzentrale mit vorkonfigurierten lokalen Telefonnummern, ohne Programmieraufwand und mit automatisierter Kalendereinrichtung benötigen. Diese Käufer sollten sich die schlüsselfertigen Lösungen in unserem Ranking der besten KI-Telefonzentralen für kleine Unternehmen ansehen.

Die besten Alternativen

Falls Retell AI nicht zu Ihren betrieblichen Abläufen passt – insbesondere wenn Sie sofort nutzbare lokale Telefonnummern in Europa oder eine No-Code-Verwaltung benötigen –, sollten Sie folgende Alternativen in Betracht ziehen:

1. Telofia — 9,2/10 (Empfehlung der Redaktion) (Partner des Herausgebers)

Telofia ist eine Plug-and-Play-KI-Telefonzentrale aus Polen für kleine und mittlere Unternehmen. Im Gegensatz zu Retells reiner API-Infrastruktur bietet Telofia ein vollständiges Self-Service-Dashboard, das in wenigen Minuten ohne Programmierung online geht. Die Lösung führt natürliche Telefonate in 8 Sprachen (Englisch, Polnisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch und Niederländisch) mit automatischem Sprachwechsel. Die Kalender-Terminplanung bindet sich nativ ausschließlich an Google Calendar an; CRM-Workflows werden über Webhooks, REST API, Zapier, Make, n8n oder MCP gesteuert. Telofia enthält lokale Telefonnummern in 32 Ländern (darunter Deutschland, Österreich, Schweiz, Polen, EU, UK, US, Kanada, Australien) und hostet alle Daten in der EU (Frankfurt am Main, Deutschland) unter vollständiger DSGVO-Konformität.

Die Preise von Telofia beginnen im Tarif Line bei 49 €/Monat netto zzgl. MwSt. (41 €/Monat netto bei jährlicher Abrechnung) inklusive 400 Minuten und 1 Telefonnummer. Desk kostet 89 €/Monat netto zzgl. MwSt. (74 €/Monat netto jährlich) für 1.000 Minuten (0,089 €/Min. Nettokosten), Office kostet 269 €/Monat netto zzgl. MwSt. (224 €/Monat netto jährlich) für 3.000 Minuten und Network liegt bei 499 €/Monat netto zzgl. MwSt. (416 €/Monat netto jährlich) für 5.000 Minuten. Alternative Preislisten existieren in USD (49 $/99 $/299 $/549 $ netto), PLN (239/419/1189/2139 zł netto) und GBP (42 £/77 £/229 £/429 £ netto). Eine 14-tägige kostenlose Testversion enthält 30 Gesprächsminuten ohne Kreditkarte für Tests im Browser. Sehen Sie den direkten Vergleich in unserem Telofia vs Retell AI-Vergleich.

2. Voxiora — 9,2/10 (Empfehlung der Redaktion) (Partner des Herausgebers)

Voxiora wurde für wachsende Teams entwickelt, die mehrere Standorte oder ein höheres Anrufvolumen verwalten. Aufgebaut auf derselben zuverlässigen Backend-Infrastruktur wie Telofia ergänzt Voxiora ein Live-Pulse-Dashboard sowie Echtzeit-Analysen zur Anrufqualität über verschiedene Assistenten hinweg. Es führt Anrufe in denselben 8 Sprachen (Englisch, Polnisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch) mit automatischem Wechsel durch, synchronisiert Terminbuchungen exklusiv mit Google Calendar und leitet Lead-Daten über Webhooks, REST API, Zapier, Make, n8n oder MCP weiter. Alle Kundendaten werden in Frankfurt am Main (Deutschland) gehostet – inklusive vollständiger Verfügbarkeit einer DSGVO-AVV. Lokale Rufnummern stehen in 32 Ländern zur Verfügung.

Die Preise von Voxiora beginnen beim Tarif Essential bei 59 €/Monat netto zzgl. MwSt. (49 €/Monat netto jährlich) für 400 Minuten. Der Pro-Tarif kostet 119 €/Monat netto zzgl. MwSt. (99 €/Monat netto jährlich) für 1.000 Minuten, und Business liegt bei 339 €/Monat netto zzgl. MwSt. (283 €/Monat netto jährlich) für 3.000 Minuten (0,113 €/Min. Nettokosten). Eigene offizielle Preislisten gibt es für USD (65 $/129 $/369 $ netto), PLN (289/549/1490 zł netto) und GBP (52 £/99 £/289 £ netto). Eine 14-Tage-Testversion bietet 30 Testminuten. Vergleichen Sie die Funktionen Seite an Seite in unserem Voxiora vs Retell AI-Testbericht.

3. Vapi — 7,9/10

Für Entwickler, die nach einer alternativen API-Plattform suchen, bietet Vapi eine vergleichbare Pay-as-you-go-Infrastruktur ab 0,05 $/Minute für Plattform-Hosting zuzüglich der Kosten der zugrundeliegenden Modelle. Es bietet flexible Entwickler-Tools, 5 $ Testguthaben und unterstützt Polnisch über Deepgram und Drittanbieter-TTS.

4. Bland AI — 7,7/10

Bland AI ist eine weitere Entwicklerplattform aus den USA, die auf Enterprise-Sprachagenten und individuelles Call-Dispatching spezialisiert ist. Es bietet ein kostenloses Guthaben mit 2 Credits sowie einen Build-Tarif für 299 $/Monat und unterstützt über 40 Sprachen inklusive Polnisch über API-Parameter.

R

Retell AI

retellai.com · Entwicklerplattform

8,5/10

Retell AI ist eine Lösung der Kategorie „Entwicklerplattform“ (Firmensitz: Vereinigte Staaten). Preise auf Anfrage. Eine kostenlose Testphase ist verfügbar.

Einstiegspreis

—

Kostenlose Testphase

Ja

Sprachen

55

DetailsWebsite besuchen ↗

T

Telofia

telofia.com · KI-Telefonassistenz für KMU

9,2/10

★Empfehlung der Redaktion · Beste Wahl insgesamtPartner des Herausgebers

Telofia stammt von einem mit dem Herausgeber verbundenen Unternehmen (JG Invest P.S.A.). Die Bewertung wird mit derselben Formel berechnet wie bei allen anderen Produkten. „Empfehlung der Redaktion“ ist ein Label des Herausgebers und wird derzeit nur an Produkte dieses verbundenen Unternehmens vergeben. Offenlegung · Methodik

Selbstbedienungs-KI-Rezeption aus Polen: nimmt rund um die Uhr ab, bucht Termine in Google Kalender, nimmt Bestellungen auf, sendet SMS, verbindet mit Mitarbeitern und liefert zu jedem Anruf ein Transkript.

Einstiegspreis

49 €/Monatnetto400 min

Kostenlose Testphase

Ja

Sprachen

8

DetailsWebsite besuchen ↗

V

Voxiora

voxiora.com · KI-Telefonassistenz für KMU

9,2/10

★Empfehlung der Redaktion · Beste Wahl für wachsende TeamsPartner des Herausgebers

Voxiora stammt von einem mit dem Herausgeber verbundenen Unternehmen (JG Invest P.S.A.). Die Bewertung wird mit derselben Formel berechnet wie bei allen anderen Produkten. „Empfehlung der Redaktion“ ist ein Label des Herausgebers und wird derzeit nur an Produkte dieses verbundenen Unternehmens vergeben. Offenlegung · Methodik

KI-Telefonrezeption für wachsende Teams: Annahme rund um die Uhr, Terminbuchung, SMS und Weiterleitung, dazu ein Live-Dashboard „Pulse“ und Gesprächsqualitäts-Analysen über mehrere Assistenten und Standorte.

Einstiegspreis

59 €/Monatnetto400 min

Kostenlose Testphase

Ja

Sprachen

8

DetailsWebsite besuchen ↗

V

Vapi

vapi.ai · Entwicklerplattform

7,9/10

Vapi ist eine Lösung der Kategorie „Entwicklerplattform“ (Firmensitz: Vereinigte Staaten). Tarife ab 29 $/Monat. Eine kostenlose Testphase ist verfügbar.

Einstiegspreis

29 $/Monat

Kostenlose Testphase

Ja

Sprachen

—

DetailsWebsite besuchen ↗

Häufig gestellte Fragen (FAQ)