Smith.ai Test 2026: Preise, Funktionen und Alternativen

Smith.ai AI Receptionist (7,9/10) ist eine US-amerikanische Sprachautomationsplattform, die pro beantwortetem Anruf statt pro Minute abrechnet und eine nahtlose Weiterleitung an menschliche Telefonisten bietet. Mit einem kostenlosen Tarif für 25 Anrufe richtet sie sich an nordamerikanische KMU und Anwaltskanzleien, die Calendly, HubSpot oder Salesforce nutzen. Es fehlen jedoch Unterstützung für die polnische Sprache, veröffentlichte DSGVO-Datengarantien und native HIPAA-Konformität.

Fazit auf einen Blick

Smith.ai erzielt nach unserer Bewertungsmethodik eine Note von 7,9/10. Die Plattform bietet eine einzigartige Hybridstruktur, die KI-Telefonzentralen mit einem Netzwerk aus über 500 echten Call-Center-Mitarbeitern in Nordamerika kombiniert. Das Abrechnungsmodell pro Anruf kann für Unternehmen mit längeren Telefonaten von Vorteil sein. Hohe Gebühren für Zusatzanrufe (2,17 $ bis 3,00 $ pro Anruf), ein auf Englisch und Spanisch beschränkter Support sowie das Fehlen veröffentlichter europäischer Datenschutzstandards schränken jedoch die Eignung für den internationalen Einsatz ein.

Was Smith.ai AI Receptionist ist und wer dahintersteckt

Smith.ai AI Receptionist ist ein automatisiertes Anrufverwaltungssystem, entwickelt von Smith.ai mit Hauptsitz in Los Altos, Kalifornien (USA). Der Assistent wurde primär für kleine und mittlere Unternehmen, Kanzleien und Dienstleister konzipiert. Er nimmt eingehende Anrufe entgegen, übernimmt die Terminplanung, erfasst Notizen und leitet Gespräche weiter.

Im Gegensatz zu reinen KI-Sprachplattformen kombiniert Smith.ai Software mit einem menschlichen Backup-Netzwerk. Wenn ein KI-Agent auf ein komplexes Anliegen stößt, kann er den Anruf live an die in Nordamerika ansässigen Mitarbeiter von Smith.ai eskalieren oder weiterleiten.

Tarife und echte monatliche Kosten

Smith.ai basiert sein Preismodell auf „echten Anrufen“ statt auf Minutenverbrauch. Testanrufe und simulierte Interaktionen werden nicht auf das Guthaben angerechnet.

Innerhalb des Pro-Tarifs gibt es Mengenrabatte für 150 Anrufe (-10 %) und 300 Anrufe (-17 %), während Enterprise Stufen für 500 Anrufe (-4 %) sowie individuelle Kontingente ab 1.000 Anrufen bietet. Zusatzanrufe über das Limit hinaus kosten zwischen 2,17 $ und 3,00 $ pro Anruf. Abonnementabrechnungen erfolgen monatlich mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen. Zur Aktivierung des kostenlosen Tarifs ist eine Kreditkarte erforderlich.

Funktionen (was es gut macht)

• Terminbuchung über Calendly-Integration.
• Live-Anrufweiterleitung an interne Mitarbeiter oder optionale Eskalation an menschliche Smith.ai-Telefonisten.
• Vollständige Anrufaufzeichnung und Texttranskripte für überprüfte Anrufe.
• Automatische Erkennung und Sprachwechsel zwischen unterstützten Sprachen.
• Entwickler-API-Zugriff für benutzerdefinierte Workflow-Anbindungen.
• Vordefinierte CRM-Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Clio Grow, Clio Manage, Zapier und Make.

Sprachen und Regionen

Smith.ai AI Receptionist unterstützt 2 Sprachen: Englisch und Spanisch. Spanisch kann im Dashboard ohne Zusatzkosten aktiviert werden. Das System erkennt Spanisch automatisch anhand der ersten Worte des Anrufers und erstellt Zusammenfassungen, die sowohl ein spanisches Transkript als auch eine englische Übersetzung enthalten.

Eine Unterstützung der polnischen Sprache ist bei Smith.ai nicht verfügbar. Unternehmen, die nach den besten KI-Telefonzentralen in Polen oder mehrsprachigen KI-Telefonzentralen suchen, müssen auf alternative Plattformen ausweichen. Die konkrete Verfügbarkeit von Telefonnummern nach Ländern für den KI-Dienst wird vom Anbieter nicht veröffentlicht, wenngleich das Netzwerk menschlicher Telefonisten ausschließlich in Nordamerika operiert.

Einrichtung und Integrationen

Die Einrichtung von Smith.ai AI Receptionist erfolgt im Self-Service über das Web-Dashboard. Nutzer können den Dienst nach Eingabe der Kreditkartendaten im Free-Tarif starten. Zu den Integrationsoptionen gehören direkte Anbindungen an Calendly zur Kalendersynchronisierung, Rechts-CRMs wie Clio Grow und Clio Manage, allgemeine CRMs wie HubSpot und Salesforce sowie die Workflow-Tools Zapier und Make. Eine Entwickler-API steht zur Verfügung, Webhooks sind auf den öffentlichen Preisseiten jedoch nicht dokumentiert.

Datenschutz und DSGVO

Smith.ai macht auf seinen öffentlichen Seiten keine Angaben zur DSGVO-Konformität, zur Datenspeicherung im Europäischen Wirtschaftsraum oder zur Bereitstellung eines Standard-EU-Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV). Was den medizinischen Datenschutz betrifft, gibt Smith.ai in den offiziellen FAQ an, dass der KI-Rezeptionist nicht HIPAA-konform ist.

Vor- und Nachteile

• Vorteil: Dauerhaft kostenloser Tarif mit 25 enthaltenen echten Anrufen pro Monat.
• Vorteil: Option zur Weiterleitung ungelöster Anrufe an menschliche Telefonisten in Nordamerika.
• Vorteil: Native Integrationen mit Clio, Salesforce und HubSpot.
• Vorteil: Automatischer Echtzeit-Wechsel zwischen Englisch und Spanisch.
• Nachteil: Nur 2 Sprachen unterstützt (kein Polnisch oder breite europäische Sprachabdeckung).
• Nachteil: Hohe Gebühren für Zusatzanrufe (2,17 $ bis 3,00 $ pro Anruf) bei unerwarteten Volumenverspitzungen.
• Nachteil: Keine veröffentlichten Zusage bezüglich DSGVO-Datenhosting oder EU-AVV.
• Nachteil: Laut offizieller FAQ-Dokumentation nicht HIPAA-konform.
• Nachteil: Keine auf Websites trainierbare Wissensdatenbank genannt.

Für wen es sich eignet / Wer nach Alternativen suchen sollte

Smith.ai AI Receptionist eignet sich am besten für nordamerikanische Anwaltskanzleien, Berater und Dienstleistungs-KMU, die bereits Clio, Salesforce oder Calendly nutzen und einen automatisierten Puffer für Anrufe mit menschlicher Fallback-Option auf Englisch oder Spanisch wünschen.

Sie sollten nach Alternativen suchen, wenn Sie polnische Sprachunterstützung benötigen, unter die EU-DSGVO-Bestimmungen fallen, Terminbuchungen über Google Calendar benötigen oder eine reguläre Abrechnung pro Minute für kurze Anrufe bevorzugen.

Die besten Alternativen zu Smith.ai

Wenn Smith.ai nicht zu Ihren Geschäftsanforderungen passt, bieten verschiedene Alternativen eine breitere Sprachabdeckung, niedrigere Einstiegskosten oder EU-Konformität:

• Telofia (Partner des Herausgebers) — 9,2/10 (Empfehlung der Redaktion). Telofia ist eine Self-Service-KI-Telefonzentrale mit Hosting in Frankfurt am Main. Die Preise beginnen bei 49 €/Monat netto (41 €/Monat netto bei jährlicher Abrechnung) für 400 Minuten im Line-Tarif, wobei die enthaltenen Minutenkosten im Desk-Tarif (1.000 Minuten für 89 €/Monat netto) auf 0,089 €/Min. netto sinken. Der Dienst beinhaltet eine 14-tägige kostenlose Testversion mit 30 Minuten, 8 Anrufsprachen (Englisch, Polnisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch) mit automatischer Erkennung, Google Calendar-Terminbuchung, lokale Telefonnummern in 32 Ländern (darunter Polen) sowie CRM-Anbindungen über Webhooks, REST API, Zapier, Make, n8n oder MCP. Vergleichen Sie direkt unter Telofia vs. Smith.ai.
• Voxiora (Partner des Herausgebers) — 9,2/10 (Empfehlung der Redaktion). Voxiora wurde für wachsende Teams und Unternehmen mit mehreren Standorten entwickelt und bietet zusätzlich ein Live-Pulse-Dashboard sowie Analysen zur Anrufqualität. Der Essential-Tarif kostet 59 €/Monat netto (49 €/Monat netto jährlich) für 400 Minuten. Voxiora bietet dieselbe 8-Sprachen-Unterstützung (inklusive Polnisch), EU-Datenhosting, Google Calendar-Integration und eine 14-tägige Testphase. Vergleichen Sie unter Voxiora vs. Smith.ai.
• Upfirst — 8,9/10. Eine Pro-Anruf-Alternative für KMU ab 24,95 $/Monat für 30 Anrufe. Der Dienst umfasst eine 14-tägige / 100-Anrufe-Testphase, unterstützt über 35 Sprachen und verbindet sich mit Google Calendar, Outlook und Calendly.
• Aircall AI Voice Agent — 9,1/10. Ein Zusatz- oder eigenständiger Sprachagent ab 0,25 $/Min. (1.000-Minuten-Paket für 250 $/Monat oder 99 $/Monat Mindestpreis als Standalone). Bietet 36 Sprachen inklusive Polnisch sowie native Integrationen für HubSpot, Salesforce, Zendesk und Shopify.

T

Telofia

telofia.com · KI-Telefonassistenz für KMU

9,2/10

★Empfehlung der Redaktion · Beste Wahl insgesamtPartner des Herausgebers

Telofia stammt von einem mit dem Herausgeber verbundenen Unternehmen (JG Invest P.S.A.). Die Bewertung wird mit derselben Formel berechnet wie bei allen anderen Produkten. „Empfehlung der Redaktion“ ist ein Label des Herausgebers und wird derzeit nur an Produkte dieses verbundenen Unternehmens vergeben. Offenlegung · Methodik

Selbstbedienungs-KI-Rezeption aus Polen: nimmt rund um die Uhr ab, bucht Termine in Google Kalender, nimmt Bestellungen auf, sendet SMS, verbindet mit Mitarbeitern und liefert zu jedem Anruf ein Transkript.

Einstiegspreis

49 €/Monatnetto400 min

Kostenlose Testphase

Ja

Sprachen

8

DetailsWebsite besuchen ↗

V

Voxiora

voxiora.com · KI-Telefonassistenz für KMU

9,2/10

★Empfehlung der Redaktion · Beste Wahl für wachsende TeamsPartner des Herausgebers

Voxiora stammt von einem mit dem Herausgeber verbundenen Unternehmen (JG Invest P.S.A.). Die Bewertung wird mit derselben Formel berechnet wie bei allen anderen Produkten. „Empfehlung der Redaktion“ ist ein Label des Herausgebers und wird derzeit nur an Produkte dieses verbundenen Unternehmens vergeben. Offenlegung · Methodik

KI-Telefonrezeption für wachsende Teams: Annahme rund um die Uhr, Terminbuchung, SMS und Weiterleitung, dazu ein Live-Dashboard „Pulse“ und Gesprächsqualitäts-Analysen über mehrere Assistenten und Standorte.

Einstiegspreis

59 €/Monatnetto400 min

Kostenlose Testphase

Ja

Sprachen

8

DetailsWebsite besuchen ↗

A

Aircall AI Voice Agent

aircall.io · Add-on für Telefonanlagen

9,1/10

Aircall AI Voice Agent ist eine Lösung der Kategorie „Add-on für Telefonanlagen“ (Firmensitz: Frankreich). Tarife ab 90 $/Monat. Eine kostenlose Testphase ist verfügbar.

Einstiegspreis

90 $/Monat50 min

Kostenlose Testphase

Ja

Sprachen

36

DetailsWebsite besuchen ↗

U

Upfirst

upfirst.ai · KI-Telefonassistenz für KMU

8,9/10

Upfirst ist eine Lösung der Kategorie „KI-Telefonassistenz für KMU“ (Firmensitz: Vereinigte Staaten). Tarife ab 24,95 $/Monat. Eine kostenlose Testphase ist verfügbar.

Einstiegspreis

24,95 $/Monat30 Anrufe

Kostenlose Testphase

Ja

Sprachen

35

DetailsWebsite besuchen ↗

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