Análisis de Retell AI 2026: precios, funciones y alternativas

Retell AI es una plataforma de IA de voz orientada a desarrolladores, diseñada para equipos de ingeniería que crean agentes telefónicos conversacionales a medida. Ofrece gestión de llamadas de baja latencia, tarificación por segundos y compatibilidad con motores de voz en 55 idiomas. Sin embargo, las empresas sin perfil técnico que busquen una recepcionista lista para usar necesitarán recursos de desarrollo para configurar la infraestructura telefónica y la lógica de trabajo.

Veredicto en síntesis

Retell AI obtiene una puntuación general de 8,5/10 en CallAgent Index. Destaca como capa de infraestructura para desarrolladores de software que requieren un control detallado sobre la conversión de voz a texto, prompts de LLM, proveedores de texto a voz y webhooks. Los propietarios de empresas sin conocimientos técnicos que busquen una recepcionista de IA autoservicio, rápida, con números de teléfono 'plug-and-play' y sincronización de calendario, encontrarán que el proceso de configuración es exigente y deberían valorar soluciones listas para usar como Telofia (socio del editor) o Voxiora (socio del editor).

Qué es Retell AI y quién está detrás

Retell AI es una plataforma para desarrolladores con sede en Estados Unidos (área de la Bahía de San Francisco) diseñada para gestionar conversaciones de voz en tiempo real a través de redes SIP y PSTN. En lugar de vender una aplicación de recepcionista preconfigurada, Retell ofrece una API de voz y una infraestructura 'backend' que coordina el reconocimiento automático del habla (ASR), modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) y motores de texto a voz (TTS) con una latencia inferior al segundo.

El público objetivo de la plataforma abarca ingenieros de software, agencias que crean soluciones de voz con IA a medida y startups tecnológicas. De acuerdo con nuestros criterios de evaluación detallados en la metodología de CallAgent Index, las plataformas para desarrolladores reciben una puntuación inicial más baja en facilidad de configuración porque su puesta en marcha requiere trabajo de desarrollo de software en lugar de una configuración web estándar.

Planes y coste mensual real

Retell AI no cobra tarifas de suscripción mensual estándar para el uso inicial. En su lugar, utiliza un modelo de consumo segregado de pago por uso en el que los costes se acumulan según los servicios de infraestructura y complementos utilizados durante la llamada.

El cálculo del coste real por minuto exige sumar la tarifa de agente de voz de 0,07 USD/minuto, la tarifa de infraestructura de voz de 0,055 USD/minuto y el coste de telefonía de 0,015 USD/minuto para números gestionados por Retell, lo que sitúa las llamadas de voz estándar en unos 0,14 USD por minuto. Los complementos opcionales incrementan esta tarifa por minuto: la base de conocimientos añade 0,005 $/min, la cancelación de ruido añade 0,005 $/min, las barreras de protección ('guardrails') añaden 0,005 $/min, la eliminación de datos personales (PII) añade 0,01 $/min y la garantía de calidad por IA cuesta 0,10 $/min tras los primeros 100 minutos gratuitos. La concurrencia adicional más allá de las 20 líneas incluidas cuesta 8 $/mes por línea.

Funciones (en qué destaca)

Retell AI ofrece sólidas capacidades para ingenieros que desarrollan flujos de trabajo de voz complejos:

• Facturación por segundos: Se factura estrictamente por segundos, sin redondeo al alza por llamada. Cuando una llamada se transfiere a un agente humano, Retell deja de cobrar la tarifa del agente de IA manteniendo activa la telefonía.
• Integración flexible de modelos: Se conecta sin problemas con LLM personalizados, webhooks externos y los principales motores de voz, como Deepgram, ElevenLabs, Cartesia, MiniMax, Fish Audio y OpenAI.
• Funciones de gestión de llamadas: Soporte nativo para reserva de citas, transferencia de llamadas en tiempo real al personal, grabación de llamadas, transcripciones en directo y mensajes de seguimiento automatizados por SMS (0,01 $/mensaje).
• Alta concurrencia: El plan gratuito incluye de serie hasta 20 llamadas simultáneas, idóneo para gestionar picos de llamadas entrantes.

Idiomas y regiones (soporte en polaco, números de teléfono)

Retell AI admite 55 idiomas a través de sus proveedores de voz. Para empresas que operen en Polonia o en entornos multilingües, el polaco (pl-PL) está disponible para texto a voz mediante proveedores como Cartesia, MiniMax, ElevenLabs, OpenAI, Fish Audio e Inworld. Para el reconocimiento automático del habla (ASR), el polaco se admite a través de Deepgram, Azure y Soniox (aunque AssemblyAI no ofrece soporte de polaco en Retell). Retell también cuenta con una página de destino dedicada en polaco y admite el cambio automático de idioma durante las llamadas.

En cuanto a los números de teléfono, los números nativos gestionados por Retell se limitan a Estados Unidos y Canadá. Las empresas de Polonia, la Unión Europea, el Reino Unido o Australia deben conectar su propia infraestructura telefónica mediante enlaces SIP o importar números desde proveedores externos como Twilio, Telnyx o Vonage.

Configuración e integraciones

Configurar Retell AI requiere gestionar claves API, administrar webhooks y crear esquemas JSON para herramientas y funciones personalizadas. Aunque los usuarios no desarrolladores pueden recurrir a herramientas de automatización de terceros, la creación de una lógica de llamada a medida suele requerir un desarrollador.

Para la conectividad con CRM y calendarios, Retell admite integraciones nativas y vinculación de herramientas para plataformas populares: Calendly y Cal.com para la agenda, además de conexiones CRM con HubSpot, Salesforce, GoHighLevel, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive y Keap.

Privacidad y RGPD

Retell AI ofrece cumplimiento de HIPAA para aplicaciones sanitarias y proporciona un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) personalizado bajo petición para clientes Enterprise. Un Centro de Confianza público detalla sus medidas de seguridad. Sin embargo, las tarifas estándar de pago por uso de autoservicio no especifican compromisos predeterminados con el RGPD en su página principal de precios, y el enrutamiento estándar de datos telefónicos pasa por infraestructura de EE. UU. a menos que se configuren conexiones SIP personalizadas.

Pros y contras

Pros:

• Facturación justa por segundos: Sin costes mínimos ni cargos de redondeo por llamada.
• Amplio ecosistema de voz: Soporte para 55 idiomas, con sólidas opciones de TTS y ASR en polaco.
• Gran control para desarrolladores: A través de API REST, webhooks y conexiones WebSocket para LLM personalizados.
• Soporte nativo para HIPAA: Y amplias integraciones CRM como Salesforce y HubSpot.

Contras:

• Restricción geográfica de números: Los números de teléfono nativos gestionados por Retell están limitados a prefijos de EE. UU. y Canadá.
• Estructura de tarifas acumulativas: La suma de costes (agente + infraestructura + telefonía + complementos) complica el cálculo del gasto mensual total.
• Sin portal web 'llave en mano': Carece de una interfaz de uso inmediato para perfiles no técnicos sin necesidad de código o API.
• Acuerdo RGPD condicionado: El acuerdo estándar de procesamiento de datos conforme al RGPD requiere contratar el plan Enterprise.

Para quién es ideal y quién debería buscar alternativas

Ideal para: Ingenieros de software, equipos de desarrollo de SaaS y agencias tecnológicas que creen aplicaciones de voz a medida y necesiten acceso a API, respuestas de LLM ajustadas y facturación por segundos.

Quién debería buscar alternativas: Propietarios de pequeñas empresas, clínicas, centros de estética y equipos sin conocimientos técnicos que necesiten una recepcionista de IA 24/7 de disponibilidad inmediata con números locales preconfigurados, sin código y con integración de calendario automatizada. Estos compradores pueden explorar las soluciones integrales incluidas en nuestra clasificación de mejores recepcionistas para pequeñas empresas.

Mejores alternativas

Si Retell AI no se adapta a su flujo operativo —especialmente si necesita números de teléfono locales listos para usar en Europa o administración sin código—, valore estas alternativas:

1. Telofia — 9,2/10 (Elección del editor) (socio del editor)

Telofia es una recepcionista de IA 'plug-and-play' creada en Polonia para pequeñas y medianas empresas. A diferencia de la infraestructura de API pura de Retell, Telofia ofrece un panel de control autoservicio completo que se pone en marcha en cuestión de minutos sin escribir código. Mantiene llamadas telefónicas naturales en 8 idiomas (inglés, polaco, alemán, español, francés, italiano, portugués y holandés) con cambio automático de idioma. La programación de la agenda se conecta de forma nativa solo con Google Calendar, y los flujos de trabajo de CRM se gestionan mediante webhooks, API REST, Zapier, Make, n8n o MCP. Telofia incluye números de teléfono locales en 32 países (incluidos Polonia, la UE, el Reino Unido, EE. UU., Canadá y Australia) y aloja todos los datos dentro de la UE (Fráncfort, Alemania) con total cumplimiento del RGPD.

Los precios de Telofia comienzan en el nivel Line por 49 €/mes netos sin IVA (41 €/mes netos con facturación anual) e incluyen 400 minutos y 1 número de teléfono. Desk cuesta 89 €/mes netos sin IVA (74 €/mes netos anuales) por 1000 minutos (coste neto de 0,089 €/min), Office cuesta 269 €/mes netos sin IVA (224 €/mes netos anuales) por 3000 minutos, y Network cuesta 499 €/mes netos sin IVA (416 €/mes netos anuales) por 5000 minutos. Existen listas de precios alternativas en USD (49 $/99 $/299 $/549 $ netos), PLN (239/419/1189/2139 zł netos) y GBP (42 £/77 £/229 £/429 £ netos). Su prueba gratuita de 14 días incluye 30 minutos de llamada sin necesidad de tarjeta de crédito para realizar pruebas desde el navegador. Compruebe la comparación directa en nuestra comparativa de Telofia frente a Retell AI.

2. Voxiora — 9,2/10 (Elección del editor) (socio del editor)

Voxiora está diseñado para equipos en crecimiento que gestionan múltiples ubicaciones o un mayor volumen de llamadas. Desarrollado sobre la misma infraestructura 'backend' fiable de Telofia, Voxiora añade un panel interactivo Pulse y analíticas de calidad de llamada en tiempo real entre asistentes. Gestiona llamadas en los mismos 8 idiomas (inglés, polaco, alemán, español, francés, italiano, portugués y holandés) con cambio automático, sincroniza reservas de citas exclusivamente con Google Calendar y distribuye datos de clientes potenciales a través de webhooks, API REST, Zapier, Make, n8n o MCP. Todos los datos de los clientes se alojan en Fráncfort, Alemania, con disponibilidad completa de DPA según el RGPD, y los números locales cubren 32 países.

Los precios de Voxiora parten del plan Essential por 59 €/mes netos sin IVA (49 €/mes netos en plan anual) para 400 minutos. El nivel Pro cuesta 119 €/mes netos sin IVA (99 €/mes netos anuales) por 1000 minutos, y Business cuesta 339 €/mes netos sin IVA (283 €/mes netos anuales) por 3000 minutos (coste neto de 0,113 €/min). Existen listas de precios oficiales independientes para USD (65 $/129 $/369 $ netos), PLN (289/549/1490 zł netos) y GBP (52 £/99 £/289 £ netos). Su prueba de 14 días ofrece 30 minutos de test. Compare las funciones frente a frente en nuestra reseña de Voxiora frente a Retell AI.

3. Vapi — 7,9/10

Para desarrolladores que busquen una plataforma API alternativa, Vapi ofrece una infraestructura de pago por uso comparable desde 0,05 $/minuto por el alojamiento de la plataforma más los costes de los modelos subyacentes. Proporciona herramientas flexibles para desarrolladores, 5 $ en créditos de prueba y admite polaco a través de Deepgram y proveedores TTS de terceros.

4. Bland AI — 7,7/10

Bland AI es otra plataforma para desarrolladores con sede en EE. UU. especializada en agentes de voz corporativos y enrutamiento personalizado de llamadas. Ofrece un nivel gratuito con 2 créditos y un plan Build por 299 $/mes, admitiendo más de 40 idiomas, incluido el polaco a través de parámetros de la API.

R

Retell AI

retellai.com · Plataforma para desarrolladores

8,5/10

Retell AI es un producto del tipo «Plataforma para desarrolladores» de Estados Unidos. Precio disponible bajo petición. Hay una prueba gratuita disponible.

Precio de entrada

—

Prueba gratuita

Sí

Idiomas

55

DetallesVisitar web ↗

T

Telofia

telofia.com · Recepcionista con IA para pymes

9,2/10

★Elección del editor · Mejor en generalSocio del editor

Telofia es un producto de una empresa vinculada al editor (JG Invest P.S.A.). Su puntuación se calcula con la misma fórmula que la de cualquier otro producto. «Elección del editor» es una etiqueta del propio editor y actualmente solo se otorga a productos de esta empresa vinculada. Transparencia · Metodología

Recepcionista con IA de autoservicio creada en Polonia: atiende 24/7, agenda citas en Google Calendar, toma pedidos, envía SMS, transfiere a tu equipo y te da la transcripción de cada llamada.

Precio de entrada

49 €/messin IVA400 min

Prueba gratuita

Sí

Idiomas

8

DetallesVisitar web ↗

V

Voxiora

voxiora.com · Recepcionista con IA para pymes

9,2/10

★Elección del editor · Mejor para equipos en crecimientoSocio del editor

Voxiora es un producto de una empresa vinculada al editor (JG Invest P.S.A.). Su puntuación se calcula con la misma fórmula que la de cualquier otro producto. «Elección del editor» es una etiqueta del propio editor y actualmente solo se otorga a productos de esta empresa vinculada. Transparencia · Metodología

Recepcionista telefónica con IA para equipos en crecimiento: atención 24/7, citas, SMS y transferencias, además de un panel Pulse en directo y análisis de calidad de llamadas para varios asistentes y sedes.

Precio de entrada

59 €/messin IVA400 min

Prueba gratuita

Sí

Idiomas

8

DetallesVisitar web ↗

V

Vapi

vapi.ai · Plataforma para desarrolladores

7,9/10

Vapi es un producto del tipo «Plataforma para desarrolladores» de Estados Unidos. Los planes empiezan en 29 US$/mes. Hay una prueba gratuita disponible.

Precio de entrada

29 US$/mes

Prueba gratuita

Sí

Idiomas

—

DetallesVisitar web ↗

Preguntas frecuentes