Análisis de Smith.ai 2026: precios, funciones y alternativas

Smith.ai AI Receptionist (7.9/10) es una plataforma de automatización de voz basada en EE. UU. que cobra por llamada respondida en lugar de por minuto, y cuenta con una derivación fluida a recepcionistas humanas. Con un plan gratuito inicial de 25 llamadas, se adapta a pymes y bufetes de abogados norteamericanos que utilizan Calendly y HubSpot o Salesforce. Sin embargo, carece de soporte para polaco, garantías de datos RGPD publicadas y conformidad nativa con HIPAA.

Veredicto resumido

Smith.ai obtiene una puntuación de 7.9/10 según nuestra metodología de evaluación. Ofrece una estructura híbrida única que combina recepcionistas telefónicas con IA con una red de más de 500 agentes humanos en directo radicados en Norteamérica. Su modelo de tarifas por llamada puede beneficiar a empresas con llamadas más largas, pero sus elevadas tarifas por exceso de llamadas ($2.17 a $3.00 por llamada), la restricción del soporte al inglés y español y la ausencia de estándares de privacidad europeos publicados limitan su atractivo para operaciones internacionales.

Qué es Smith.ai AI Receptionist y quién lo gestiona

Smith.ai AI Receptionist es un sistema automatizado de gestión de llamadas desarrollado por Smith.ai, con sede en Los Altos (California, EE. UU.). Diseñado principalmente para pequeñas y medianas empresas, bufetes de abogados y proveedores de servicios, este asistente responde a llamadas entrantes, gestiona la programación de citas, registra notas y desvía conversaciones.

A diferencia de las plataformas de voz con IA independientes, Smith.ai combina software con una red de respaldo humana. Si un agente de IA se enfrenta a una solicitud compleja, puede derivar o transferir la llamada en directo a las recepcionistas humanas de Smith.ai ubicadas en Norteamérica.

Planes y coste mensual real

Smith.ai estructura sus precios en función de las «llamadas reales» en lugar del consumo de minutos. Las llamadas de prueba y las interacciones simuladas no se facturan contra los límites de su cuenta.

Existen descuentos por volumen dentro del nivel Pro para 150 llamadas (-10%) y 300 llamadas (-17%), mientras que Enterprise ofrece niveles para 500 llamadas (-4%) y volúmenes personalizados de más de 1,000 llamadas. Las llamadas adicionales que superen los límites del plan cuestan entre $2.17 y $3.00 cada una. Las suscripciones se facturan mes a mes y requieren un aviso previo de 30 días para su cancelación. Se requiere una tarjeta de crédito para activar el plan gratuito.

Funciones (en qué destaca)

• Reserva de citas mediante integración con Calendly.
• Transferencia de llamadas en directo al personal interno o derivación opcional a recepcionistas humanas de Smith.ai.
• Grabación completa de llamadas y transcripciones de texto para las llamadas revisadas.
• Detección automática y cambio de idioma entre los idiomas admitidos.
• Acceso a API para desarrolladores para conexiones de flujos de trabajo personalizados.
• Integraciones nativas con CRM como Salesforce, HubSpot, Clio Grow, Clio Manage, Zapier y Make.

Idiomas y regiones

Smith.ai AI Receptionist admite 2 idiomas: inglés y español. El español se puede activar desde el panel de control sin coste adicional. El sistema detecta automáticamente el español a partir de la intervención inicial del usuario y genera resúmenes que contienen tanto la transcripción en español como la traducción al inglés.

El soporte para el idioma polaco no está disponible en Smith.ai. Las empresas que busquen las mejores recepcionistas de IA en Polonia o recepcionistas de IA multilingües deberán explorar otras plataformas. El proveedor no publica la disponibilidad específica de números de teléfono por país para el servicio de IA, aunque su red de recepcionistas en directo opera exclusivamente en Norteamérica.

Configuración e integraciones

La configuración de Smith.ai AI Receptionist es autoservicio a través de su panel web. Los usuarios pueden poner en marcha el sistema en el plan Free tras introducir los datos de su tarjeta. Las opciones de integración incluyen conexiones directas con Calendly para la sincronización del calendario, CRM jurídicos como Clio Grow y Clio Manage, CRM generales como HubSpot y Salesforce, además de herramientas de flujo de trabajo como Zapier y Make. Se ofrece una API para desarrolladores, aunque los webhooks no están documentados en las páginas de precios públicas.

Privacidad y RGPD

Smith.ai no indica el cumplimiento del RGPD, la residencia de datos en el Espacio Económico Europeo ni la disponibilidad de un contrato de encargo de tratamiento (DPA) estándar de la UE en sus páginas públicas. Respecto a la privacidad médica, las preguntas frecuentes oficiales de Smith.ai señalan que la recepcionista con IA no cumple con la norma HIPAA.

Pros y contras

• Pro: Plan Free permanente con 25 llamadas reales incluidas al mes.
• Pro: Opción de transferir llamadas no resueltas a recepcionistas humanas en directo en Norteamérica.
• Pro: Integraciones nativas con Clio, Salesforce y HubSpot.
• Pro: Cambio automático en tiempo real entre inglés y español.
• Con: Solo 2 idiomas admitidos (sin soporte para polaco ni amplia cobertura de idiomas europeos).
• Con: Tarifas elevadas por exceso de llamadas ($2.17 a $3.00 por llamada) si el volumen aumenta de forma imprevista.
• Con: Sin compromisos publicados de alojamiento de datos según el RGPD ni DPA de la UE.
• Con: No cumple con la norma HIPAA según la documentación oficial de preguntas frecuentes.
• Con: No se especifican funciones de base de conocimiento basada en el sitio web.

A quién se dirige / Quién debería buscar otras opciones

Smith.ai AI Receptionist es ideal para bufetes de abogados, consultores y pymes de servicios norteamericanas que ya utilizan Clio, Salesforce o Calendly y desean un filtro automatizado de llamadas con respaldo humano en directo en inglés o español.

Debería buscar otras opciones si necesita soporte en idioma polaco, opera bajo la normativa RGPD de la UE, necesita reserva de citas mediante Google Calendar o prefiere la facturación habitual por minutos para llamadas cortas.

Mejores alternativas a Smith.ai

Si Smith.ai no se ajusta a las necesidades de su empresa, existen varias alternativas que ofrecen una cobertura lingüística más amplia, costes iniciales más bajos o cumplimiento de la normativa de la UE:

• Telofia (socio del editor) — 9.2/10 (Elección del editor). Telofia es una recepcionista con IA autoservicio alojada en Fráncfort (Alemania). Sus precios comienzan en €49/month netos (€41/month netos con facturación anual) para 400 minutos en el plan Line, y el coste por minuto incluido baja a €0.089/min neto en el plan Desk de 1,000 minutos (€89/month netos). Incluye una prueba gratuita de 14 días con 30 minutos, 8 idiomas de llamada (inglés, polaco, alemán, español, francés, italiano, portugués y neerlandés) con cambio automático, reserva en Google Calendar, números de teléfono locales en 32 países (incluida Polonia) y conexiones CRM mediante webhooks, API REST, Zapier, Make, n8n o MCP. Compare directamente en Telofia vs Smith.ai.
• Voxiora (socio del editor) — 9.2/10 (Elección del editor). Diseñada para equipos en crecimiento y empresas con múltiples sedes, Voxiora añade un panel Pulse en directo y analítica de calidad de llamada. El plan Essential cuesta €59/month neto (€49/month neto anual) para 400 minutos. Comparte la misma compatibilidad con 8 idiomas (incluido el polaco), alojamiento de datos en la UE, integración con Google Calendar y prueba de 14 días. Compare en Voxiora vs Smith.ai.
• Upfirst — 8.9/10. Una alternativa por llamada para pymes desde $24.95/month para 30 llamadas. Incluye una prueba gratuita de 14 días / 100 llamadas, admite más de 35 idiomas y se conecta a Google Calendar, Outlook y Calendly.
• Aircall AI Voice Agent — 9.1/10. Un agente de voz complementario o independiente disponible desde $0.25/min (paquete de 1,000 min por $250/mo o un mínimo de $99/mo de forma independiente). Ofrece 36 idiomas, incluido el polaco, además de integraciones nativas con HubSpot, Salesforce, Zendesk y Shopify.

T

Telofia

telofia.com · Recepcionista con IA para pymes

9,2/10

★Elección del editor · Mejor en generalSocio del editor

Telofia es un producto de una empresa vinculada al editor (JG Invest P.S.A.). Su puntuación se calcula con la misma fórmula que la de cualquier otro producto. «Elección del editor» es una etiqueta del propio editor y actualmente solo se otorga a productos de esta empresa vinculada. Transparencia · Metodología

Recepcionista con IA de autoservicio creada en Polonia: atiende 24/7, agenda citas en Google Calendar, toma pedidos, envía SMS, transfiere a tu equipo y te da la transcripción de cada llamada.

Precio de entrada

49 €/messin IVA400 min

Prueba gratuita

Sí

Idiomas

8

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V

Voxiora

voxiora.com · Recepcionista con IA para pymes

9,2/10

★Elección del editor · Mejor para equipos en crecimientoSocio del editor

Voxiora es un producto de una empresa vinculada al editor (JG Invest P.S.A.). Su puntuación se calcula con la misma fórmula que la de cualquier otro producto. «Elección del editor» es una etiqueta del propio editor y actualmente solo se otorga a productos de esta empresa vinculada. Transparencia · Metodología

Recepcionista telefónica con IA para equipos en crecimiento: atención 24/7, citas, SMS y transferencias, además de un panel Pulse en directo y análisis de calidad de llamadas para varios asistentes y sedes.

Precio de entrada

59 €/messin IVA400 min

Prueba gratuita

Sí

Idiomas

8

DetallesVisitar web ↗

A

Aircall AI Voice Agent

aircall.io · Complemento para una centralita

9,1/10

Aircall AI Voice Agent es un producto del tipo «Complemento para una centralita» de Francia. Los planes empiezan en 90 US$/mes. Hay una prueba gratuita disponible.

Precio de entrada

90 US$/mes50 min

Prueba gratuita

Sí

Idiomas

36

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U

Upfirst

upfirst.ai · Recepcionista con IA para pymes

8,9/10

Upfirst es un producto del tipo «Recepcionista con IA para pymes» de Estados Unidos. Los planes empiezan en 24,95 US$/mes. Hay una prueba gratuita disponible.

Precio de entrada

24,95 US$/mes30 llamadas

Prueba gratuita

Sí

Idiomas

35

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FAQ