Recensione Retell AI 2026: Prezzi, Funzioni e Alternative

Retell AI è una piattaforma di IA vocale orientata agli sviluppatori, progettata per team d'ingegneria che realizzano agenti telefonici conversazionali personalizzati. Offre una gestione delle chiamate a bassa latenza, tariffe di consumo al secondo e un ampio supporto per motori vocali in 55 lingue. Tuttavia, i decision maker aziendali non tecnici in cerca di un receptionist pronto all'uso avranno bisogno di risorse di sviluppo per configurare l'infrastruttura di telefonia e la logica di workflow.

Verdetto in breve

Retell AI ottiene un punteggio complessivo di 8,5/10 su CallAgent Index. Eccelle come livello infrastrutturale per sviluppatori software che necessitano di un controllo granulare su speech-to-text, prompt LLM, provider text-to-speech e webhook. I titolari d'azienda non tecnici che cercano un receptionist IA rapido e self-service con numeri di telefono plug-and-play e sincronizzazione del calendario troveranno l'impegno di configurazione eccessivo e dovrebbero valutare strumenti pronti all'uso come Telofia (partner dell’editore) o Voxiora (partner dell’editore).

Cos'è Retell AI e chi la produce

Retell AI è una piattaforma per sviluppatori con sede negli Stati Uniti (nella Baia di San Francisco) creata per gestire conversazioni vocali in tempo reale su reti SIP e PSTN. Piuttosto che vendere un'applicazione di receptionist preconfezionata, Retell fornisce un'API vocale e un'infrastruttura backend che coordina il riconoscimento automatico della voce (ASR), i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) e i motori text-to-speech (TTS) con una latenza inferiore al secondo.

Il pubblico di riferimento della piattaforma include ingegneri software, agenzie che sviluppano soluzioni vocali IA personalizzate e startup tecnologiche. In base ai nostri criteri di valutazione dettagliati nella metodologia di CallAgent Index, le piattaforme per sviluppatori ricevono un punteggio base di configurazione più basso poiché la messa in produzione richiede un lavoro di sviluppo software piuttosto che una standard configurazione da pannello web.

Piani e costi mensili effettivi

Retell AI non applica i classici piani di abbonamento mensile per l'utilizzo base. Utilizza invece un modello di consumo unbundled a pagamento (pay-as-you-go) in cui i costi si sommano in base ai servizi infrastrutturali e alle funzionalità aggiuntive utilizzate durante una chiamata.

Per calcolare il costo reale al minuto occorre sommare la commissione dell'agente vocale di 0,07 USD/minuto, la commissione per l'infrastruttura vocale di 0,055 USD/minuto e la tariffa telefonica di 0,015 USD/minuto per i numeri gestiti da Retell, portando le chiamate vocali standard a circa 0,14 USD al minuto. I moduli aggiuntivi opzionali aumentano il costo al minuto: l'uso della knowledge base aggiunge $0,005/min, la riduzione del rumore (denoising) $0,005/min, i guardrail $0,005/min, la rimozione PII $0,01/min e la QA basata su IA $0,10/min dopo 100 minuti gratuiti. Ogni linea simultanea oltre le 20 incluse costa $8/mese.

Funzionalità (i punti di forza)

Retell AI offre solide funzionalità agli ingegneri che sviluppano workflow vocali complessi:

• Fatturazione al secondo: Addebito calcolato rigorosamente al secondo, senza arrotondamenti per chiamata. Quando una chiamata viene trasferita a un agente umano, Retell interrompe l'addebito della commissione dell'agente IA mantenendo attiva la linea telefonica.
• Integrazione flessibile dei modelli: Si collega perfettamente con LLM personalizzati, webhook esterni e i principali motori vocali come Deepgram, ElevenLabs, Cartesia, MiniMax, Fish Audio e OpenAI.
• Funzioni di gestione chiamate: Supporto nativo per la prenotazione di appuntamenti, il trasferimento di chiamate in tempo reale al personale, la registrazione delle chiamate, le trascrizioni live e l'invio automatizzato di SMS di follow-up ($0,01/msg).
• Elevata concorrenza: Il piano gratuito include fino a 20 chiamate simultanee senza costi aggiuntivi, ideale per gestire picchi improvvisi di traffico in entrata.

Lingue e regioni (supporto per il polacco, numeri di telefono)

Retell AI supporta 55 lingue tramite i suoi provider vocali. Per le aziende che operano in Polonia o in ambienti multilingue, il polacco (pl-PL) è supportato per la sintesi vocale (TTS) tramite provider come Cartesia, MiniMax, ElevenLabs, OpenAI, Fish Audio e Inworld. Per il riconoscimento vocale automatico (ASR), il polacco è supportato tramite Deepgram, Azure e Soniox (sebbene AssemblyAI non supporti il polacco su Retell). Retell mantiene inoltre una landing page dedicata in polacco e supporta il cambio lingua automatico durante le chiamate.

Per quanto riguarda i numeri di telefono, i numeri nativi gestiti da Retell sono limitati a Stati Uniti e Canada. Le aziende in Polonia, nell'Unione Europea, nel Regno Unito o in Australia devono collegare la propria infrastruttura di telefonia tramite trunk SIP o importare numeri da carrier esterni come Twilio, Telnyx o Vonage.

Configurazione e integrazioni

La configurazione di Retell AI richiede la gestione delle chiavi API, la gestione dei webhook e la creazione di schemi JSON per strumenti e funzioni personalizzate. Sebbene gli utenti non tecnici possano ricorrere a strumenti di automazione di terze parti, la creazione di una logica di chiamata personalizzata richiede generalmente l'intervento di uno sviluppatore.

Per la connettività con CRM e calendari, Retell supporta integrazioni native e binding di strumenti per le piattaforme più diffuse: Calendly e Cal.com per la pianificazione, oltre a connessioni CRM verso HubSpot, Salesforce, GoHighLevel, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive e Keap.

Privacy e GDPR

Retell AI offre la conformità HIPAA per le applicazioni in ambito sanitario e fornisce un Data Processing Agreement (DPA) personalizzato su richiesta per i clienti Enterprise. Un Trust Center pubblico illustra le misure di sicurezza adottate. Tuttavia, i piani standard a consumo self-service non specificano impegni predefiniti in materia di GDPR nella pagina principale dei prezzi e il flusso dati di telefonia standard passa attraverso infrastrutture statunitensi, a meno che non vengano stabilite configurazioni SIP personalizzate.

Pro e contro

Pro:

• Fatturazione equa al secondo senza costi minimi o arrotondamenti per chiamata.
• Ampio ecosistema vocale a supporto di 55 lingue, incluse valide opzioni TTS e ASR in lingua polacca.
• Elevato controllo per gli sviluppatori tramite API REST, webhook e connessioni WebSocket LLM personalizzate.
• Supporto nativo per la conformità HIPAA e ampie integrazioni CRM, tra cui Salesforce e HubSpot.

Contro:

• I numeri di telefono nativi gestiti da Retell sono limitati ai prefissi di Stati Uniti e Canada.
• La sovrapposizione delle tariffe (agente + infrastruttura + telefonia + moduli aggiuntivi) rende complesso il calcolo del costo mensile totale.
• Assenza di un portale web pronto all'uso per una configurazione immediata senza codice o strumenti API da parte di utenti non tecnici.
• L'accordo standard sul trattamento dei dati conforme al GDPR richiede la sottoscrizione di un piano Enterprise.

A chi si adatta / Chi dovrebbe cercare altro

Ideale per: Ingegneri software, team di sviluppo SaaS e agenzie tecnologiche che creano applicazioni vocali personalizzate e necessitano di accesso API, risposte LLM ottimizzate e fatturazione al secondo.

Chi dovrebbe cercare altro: Titolari di piccole imprese, cliniche, saloni di bellezza e team non tecnici che necessitano di un receptionist IA attivo h24/7 immediato con numeri di telefono locali preconfigurati, zero programmazione e sincronizzazione automatica del calendario. Questi acquirenti dovrebbero valutare le soluzioni chiavi in mano elencate nella nostra classifica dei migliori receptionist per piccole imprese.

Le migliori alternative

Se Retell AI non si adatta al vostro workflow operativo — in particolare se avete bisogno di numeri di telefono locali pronti all'uso in Europa o di una gestione senza codice — prendete in considerazione queste alternative:

1. Telofia — 9,2/10 (Scelta della redazione) (partner dell’editore)

Telofia è un receptionist IA plug-and-play sviluppato in Polonia per piccole e medie imprese. A differenza dell'infrastruttura API grezza di Retell, Telofia offre una dashboard self-service completa che va online in pochi minuti senza scrivere codice. Gestisce chiamate telefoniche naturali in 8 lingue (inglese, polacco, tedesco, spagnolo, francese, italiano, portoghese e olandese) con cambio lingua automatico. La pianificazione del calendario si collega nativamente solo a Google Calendar, mentre i workflow CRM sono gestiti tramite webhook, API REST, Zapier, Make, n8n o MCP. Telofia include numeri di telefono locali in 32 paesi (tra cui Polonia, UE, Regno Unito, USA, Canada, Australia) e ospita tutti i dati all'interno dell'UE (Francoforte, Germania) in piena conformità con il GDPR.

I prezzi di Telofia partono dal piano Line a €49/mese netto IVA esclusa (€41/mese netto con fatturazione annuale) inclusivi di 400 minuti e 1 numero di telefono. Desk costa €89/mese netto IVA esclusa (€74/mese netto annuale) per 1.000 minuti (costo netto di €0,089/min), Office costa €269/mese netto IVA esclusa (€224/mese netto annuale) per 3.000 minuti, e Network costa €499/mese netto IVA esclusa (€416/mese netto annuale) per 5.000 minuti. I listini prezzi alternativi sono pubblicati in USD ($49/$99/$299/$549 netti), PLN (239/419/1189/2139 zł netti) e GBP (£42/£77/£229/£429 netti). Una prova gratuita di 14 giorni include 30 minuti di chiamata per test da browser senza richiedere la carta di credito. Scopri il confronto diretto nella nostra comparativa Telofia vs Retell AI.

2. Voxiora — 9,2/10 (Scelta della redazione) (partner dell’editore)

Voxiora è progettata per team in crescita che gestiscono più sedi o volumi di chiamata più elevati. Creata sulla stessa affidabile infrastruttura backend di Telofia, Voxiora aggiunge una dashboard Pulse live e analisi in tempo reale della qualità delle chiamate tra i vari assistenti. Gestisce le chiamate nelle stesse 8 lingue (inglese, polacco, tedesco, spagnolo, francese, italiano, portoghese, olandese) con passaggio automatico, sincronizza la prenotazione degli appuntamenti esclusivamente con Google Calendar e instrada i dati dei lead tramite webhook, API REST, Zapier, Make, n8n o MCP. Tutti i dati dei clienti sono ospitati a Francoforte, in Germania, con completa disponibilità di DPA GDPR, e i numeri locali coprono 32 paesi.

I prezzi di Voxiora partono dal piano Essential a €59/mese netto IVA esclusa (€49/mese netto annuale) per 400 minuti. Il livello Pro costa €119/mese netto IVA esclusa (€99/mese netto annuale) per 1.000 minuti, mentre Business costa €339/mese netto IVA esclusa (€283/mese netto annuale) per 3.000 minuti (costo netto di €0,113/min). Esistono listini prezzi ufficiali separati per USD ($65/$129/$369 netti), PLN (289/549/1490 zł netti) e GBP (£52/£99/£289 netti). Una prova di 14 giorni mette a disposizione 30 minuti di test. Confronta le funzionalità affiancate nella nostra recensione Voxiora vs Retell AI.

3. Vapi — 7,9/10

Per gli sviluppatori in cerca di una piattaforma API alternativa, Vapi offre un'infrastruttura a consumo comparabile a partire da $0,05/minuto per l'hosting di piattaforma più i costi dei modelli sottostanti. Fornisce strumenti flessibili per sviluppatori, $5 in crediti di prova e supporta il polacco tramite Deepgram e provider TTS di terze parti.

4. Bland AI — 7,7/10

Bland AI è un'altra piattaforma per sviluppatori con sede negli Stati Uniti specializzata in agenti vocali enterprise e smistamento personalizzato delle chiamate. Offre un piano gratuito con 2 crediti e un piano Build a $299/mese, supportando oltre 40 lingue tra cui il polacco tramite parametri API.

R

Retell AI

retellai.com · Piattaforma per sviluppatori

8,5/10

Retell AI è una soluzione di tipo «Piattaforma per sviluppatori» (Stati Uniti). Prezzi disponibili su richiesta. È disponibile una prova gratuita.

Prezzo di partenza

—

Prova gratuita

Sì

Lingue

55

DettagliVisita il sito ↗

T

Telofia

telofia.com · Receptionist AI per PMI

9,2/10

★Scelta della redazione · Il migliore in assolutoPartner dell’editore

Telofia è un prodotto di un’azienda collegata all’editore (JG Invest P.S.A.). Il suo punteggio è calcolato con la stessa formula di tutti gli altri prodotti. «Scelta della redazione» è un’etichetta dell’editore ed è attualmente assegnata solo ai prodotti di questa azienda collegata. Trasparenza · Metodologia

Receptionist AI self-service nata in Polonia: risponde 24/7, fissa appuntamenti su Google Calendar, prende ordini, invia SMS, trasferisce al personale e fornisce la trascrizione di ogni chiamata.

Prezzo di partenza

49 €/meseIVA esclusa400 min

Prova gratuita

Sì

Lingue

8

DettagliVisita il sito ↗

V

Voxiora

voxiora.com · Receptionist AI per PMI

9,2/10

★Scelta della redazione · Il migliore per i team in crescitaPartner dell’editore

Voxiora è un prodotto di un’azienda collegata all’editore (JG Invest P.S.A.). Il suo punteggio è calcolato con la stessa formula di tutti gli altri prodotti. «Scelta della redazione» è un’etichetta dell’editore ed è attualmente assegnata solo ai prodotti di questa azienda collegata. Trasparenza · Metodologia

Receptionist telefonica AI per team in crescita: risposta 24/7, appuntamenti, SMS e trasferimenti, più una dashboard Pulse in tempo reale e l’analisi della qualità delle chiamate su più assistenti e sedi.

Prezzo di partenza

59 €/meseIVA esclusa400 min

Prova gratuita

Sì

Lingue

8

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V

Vapi

vapi.ai · Piattaforma per sviluppatori

7,9/10

Vapi è una soluzione di tipo «Piattaforma per sviluppatori» (Stati Uniti). I piani partono da 29 USD/mese. È disponibile una prova gratuita.

Prezzo di partenza

29 USD/mese

Prova gratuita

Sì

Lingue

—

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Domande frequenti