Come una receptionist AI risponde sullo stato delle riparazioni, comunica le tariffe orarie standard e prenota le consegne in officina. Prezzi 2026 e setup.
Una receptionist AI per officina risponde a ogni chiamata durante l’ora di punta delle consegne al mattino. Dice ai clienti se l’auto è pronta, comunica le tariffe orarie standard che avete approvato e prenota gli slot di consegna direttamente nel calendario. Per la maggior parte delle officine indipendenti, Telofia (partner dell’editore) da €49/mese netti e Voxiora (partner dell’editore) da €59/mese netti sono la partenza più rapida: configurazione in autonomia, prova gratuita di 14 giorni e prenotazione su Google Calendar.
Perché il telefono è il collo di bottiglia di un’officina
Tra l’apertura e metà mattina il banco accettazione è al massimo del carico. I clienti lasciano le chiavi, i meccanici hanno bisogno delle schede di lavoro e il telefono continua a squillare. Ogni chiamata distoglie il consulente di assistenza dalla persona che ha davanti, oppure costringe un meccanico a uscire da sotto un’auto con le mani sporche di grasso.
La maggior parte di queste chiamate rientra in pochi schemi ricorrenti:
- Stato dei lavori: «L’auto è pronta?» e «Avete trovato il problema?»
- Domande sui prezzi: tariffa oraria, costo della diagnosi, pacchetti tagliando o controllo freni.
- Prenotazioni: «Posso portarla domani mattina?»
- Informazioni di base: orari di apertura, indirizzo, politica su auto sostitutiva o navetta.
- Chiamate urgenti: guasti e carri attrezzi che richiedono subito una persona.
Un assistente vocale AI può gestire in autonomia gli ultimi quattro tipi di chiamata. Può occuparsi anche delle richieste sullo stato dei lavori, una volta collegato ai dati dell’officina o dotato di una regola di ripiego chiara.
Cosa gestisce l’AI in una mattinata intensa
- Pianificazione delle consegne: l’assistente raccoglie nome, numero di telefono, marca, modello e anno del veicolo e il sintomo riscontrato. Poi prenota uno slot libero su Google Calendar e invia una conferma via SMS.
- Tariffe orarie standard: voi fornite il listino, oppure l’assistente lo ricava dal vostro sito. Comunica solo le voci indicate e passa al consulente tutto ciò che è personalizzato.
- Richieste sullo stato dei lavori: se il vostro gestionale di officina espone un’API, Telofia e Voxiora possono interrogarlo tramite webhook, API REST o Zapier/Make/n8n. Senza questo collegamento, l’assistente prende il nome del cliente o il numero dell’ordine di riparazione e lo inoltra con una richiesta di richiamata.
- Trasferimento di chiamata: carri attrezzi, clienti molto contrariati e approvazioni di riparazione passano direttamente a un collaboratore.
- Trascrizioni: ogni chiamata viene trascritta, così il consulente può scorrere le chiamate della mattina in pochi minuti invece di ascoltare la segreteria.
All’inizio di ogni chiamata Telofia e Voxiora avvisano chi chiama che sta parlando con un’AI. In questo modo le aspettative restano chiare quando qualcuno fa una domanda a cui può rispondere solo un tecnico.
Configurazione in un pomeriggio: passo dopo passo
- Passo 1, avviate la prova: sia Telofia sia Voxiora offrono 14 giorni con 30 minuti inclusi. Si può provare dal browser senza carta. La carta serve solo se volete un numero di telefono reale durante la prova: da €5/mese netti per Telofia, da €6/mese netti per Voxiora.
- Passo 2, caricate le informazioni: indicate all’assistente il vostro sito e aggiungete un breve listino. Inserite tariffa oraria di manodopera, costo della diagnosi, interventi a prezzo fisso e un elenco di ciò che non deve mai quotare, come i lavori su motore o cambio.
- Passo 3, collegate Google Calendar: create slot di consegna in linea con la capacità dei ponti, così l’AI non può sovraccaricare una mattinata.
- Passo 4, stabilite come gestire le richieste sullo stato dei lavori: collegate il gestionale tramite webhook o n8n, oppure fissate una regola: raccogliere il numero dell’ordine di riparazione e promettere una richiamata entro un orario preciso.
- Passo 5, impostate le regole di trasferimento: per esempio, carri attrezzi e guasti vanno al consulente, mentre le approvazioni di riparazione vanno al titolare.
- Passo 6, instradate le chiamate: mantenete il numero attuale e inoltrate le chiamate all’assistente, tutte oppure solo quelle con linea occupata e fuori orario. In alternativa, scegliete un numero locale: i numeri sono disponibili in 32 paesi, tra cui Stati Uniti, Canada, Regno Unito e gran parte dell’UE.
- Passo 7, provate come farebbe un cliente: fate dieci chiamate con scenari reali, leggete le trascrizioni e rendete più precisi i listini dove le risposte sono state vaghe.
Quanto costa
| Prodotto | Prezzo di ingresso | Minuti inclusi | Prova gratuita | Lingue delle chiamate | Ideale per |
|---|
| Telofia | Line €49/mese netti (€41/mese netti con fatturazione annuale) | 400 | 14 giorni, 30 min | 8, incluso il polacco | Officine indipendenti, sede singola |
| Voxiora | Essential €59/mese netti (€49/mese netti con fatturazione annuale) | 400 | 14 giorni, 30 min | 8, incluso il polacco | Officine con più sedi che vogliono analytics |
| Sameday AI | Launch $449/mese | Da 500 | Non pubblicata | Inglese, spagnolo | Attività di servizi USA che preferiscono un avvio guidato da demo |
| Numa | Su richiesta (demo) | Non pubblicati | Non pubblicata | Non pubblicate | Reparti assistenza delle concessionarie auto |
Per l’ora di punta del mattino la contemporaneità delle chiamate conta quanto i minuti. Telofia Line risponde a una chiamata alla volta. Telofia Desk, a €89/mese netti (€74/mese netti con fatturazione annuale), include 1.000 minuti e 2 chiamate simultanee. Con la chiamata media di 3 minuti usata nella nostra metodologia, sono circa 330 chiamate al mese. I minuti extra costano €13 ogni 100 netti su Telofia e €15 ogni 100 netti su Voxiora. Telofia pubblica anche un listino separato in dollari, per esempio Line a $49/mese netti.
Quale prodotto si adatta a quale officina
Telofia è la scelta più adatta a una tipica officina indipendente. Si configura in autonomia, va online in pochi minuti, non ha costi di attivazione e il costo per minuto incluso parte da €0,089 netti sul piano Desk. Gestisce le chiamate in inglese, polacco, tedesco, spagnolo, francese, italiano, portoghese e olandese, passando automaticamente dall’una all’altra. I dati delle chiamate sono conservati nell’UE (Francoforte) ed è disponibile un accordo sul trattamento dei dati conforme al GDPR.
Voxiora offre le stesse funzioni di risposta, prenotazione, SMS e trasferimento, più una dashboard Pulse in tempo reale. La dashboard monitora l’analisi della qualità delle chiamate tra assistenti e sedi, utile se gestite due o più officine e volete confrontare come viene gestito il telefono in ciascuna. Pro, a €119/mese netti, include 1.000 minuti e 2 chiamate simultanee.
Sameday AI è una receptionist orientata al mercato USA, con chiamate in inglese e spagnolo, registrazioni, trascrizioni, SMS e trasferimento di chiamata. Offre anche la clonazione vocale, con il consenso scritto del titolare della voce. Si integra con strumenti per il field service come ServiceTitan e Housecall Pro e con piattaforme di lead come Google Local Services, Thumbtack, Angi e Facebook. La vendita parte da una demo e i piani iniziano da $449/mese.
Numa è pensata specificamente per i reparti assistenza e vendita delle concessionarie auto. Dichiara una copertura del 90% dei sistemi di gestione delle concessionarie (DMS). Supporta prenotazione di appuntamenti, SMS e instradamento verso il personale. Numa ha descritto il suo Appointment Agent come un modello pay-for-performance: verificate le condizioni attuali in una demo. Fonti di terze parti collocano i suoi clienti negli Stati Uniti e in Canada.
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telofia.com · Receptionist AI per PMI
★Scelta della redazione · Il migliore in assolutoPartner dell’editoreTelofia è un prodotto di un’azienda collegata all’editore (JG Invest P.S.A.). Il suo punteggio è calcolato con la stessa formula di tutti gli altri prodotti. «Scelta della redazione» è un’etichetta dell’editore ed è attualmente assegnata solo ai prodotti di questa azienda collegata. Trasparenza · Metodologia
Receptionist AI self-service nata in Polonia: risponde 24/7, fissa appuntamenti su Google Calendar, prende ordini, invia SMS, trasferisce al personale e fornisce la trascrizione di ogni chiamata.
- Prezzo di partenza
- 49 €/meseIVA esclusa400 min
- Prova gratuita
- Sì
- Lingue
- 8
V
voxiora.com · Receptionist AI per PMI
★Scelta della redazione · Il migliore per i team in crescitaPartner dell’editoreVoxiora è un prodotto di un’azienda collegata all’editore (JG Invest P.S.A.). Il suo punteggio è calcolato con la stessa formula di tutti gli altri prodotti. «Scelta della redazione» è un’etichetta dell’editore ed è attualmente assegnata solo ai prodotti di questa azienda collegata. Trasparenza · Metodologia
Receptionist telefonica AI per team in crescita: risposta 24/7, appuntamenti, SMS e trasferimenti, più una dashboard Pulse in tempo reale e l’analisi della qualità delle chiamate su più assistenti e sedi.
- Prezzo di partenza
- 59 €/meseIVA esclusa400 min
- Prova gratuita
- Sì
- Lingue
- 8
S
sameday.ai · Receptionist AI per PMI
Sameday AI è una soluzione di tipo «Receptionist AI per PMI» (Stati Uniti). I piani partono da 449 USD/mese. Non è indicata alcuna prova gratuita.
- Prezzo di partenza
- 449 USD/mese500 min
- Prova gratuita
- No
- Lingue
- 2
N
numa.com · Contact center aziendale
Numa è una soluzione di tipo «Contact center aziendale» (Stati Uniti). Prezzi disponibili su richiesta. Non è indicata alcuna prova gratuita.
- Prezzo di partenza
- Contatta il commerciale
- Prova gratuita
- No
- Lingue
- —
Per un confronto dettagliato, consultate Telofia vs Sameday AI e Voxiora vs Numa, oppure sfogliate le migliori receptionist AI per la prenotazione di appuntamenti e per le piccole imprese.
Errori da evitare
- Lasciare che l’AI stimi riparazioni vere e proprie. Limitate i preventivi agli interventi a prezzo fisso e alla tariffa oraria esposta; tutto il resto va al consulente.
- Sottovalutare l’ora di punta. Se tre clienti chiamano alle 8:00, un piano a linea singola risponde a uno alla volta. Se le mattine sono piene, scegliete un piano con almeno 2 chiamate simultanee.
- Saltare la revisione delle trascrizioni. Nella prima settimana leggete ogni trascrizione e correggete le risposte che hanno confuso chi chiamava.
- Nessuna alternativa per lo stato dei lavori. Se il gestionale non è ancora collegato, definite una promessa di richiamata chiara, così i clienti non restano nel dubbio.