Como uma rececionista com IA atende chamadas sobre o estado da reparação, indica as tarifas de mão de obra e agenda entregas. Preços e passos para 2026.
Uma rececionista com IA para uma oficina auto atende todas as chamadas durante a hora de ponta das entregas de manhã. Diz aos clientes se o carro já está pronto, indica as tarifas de mão de obra que aprovar e marca as entregas diretamente no seu calendário. Para a maioria das oficinas independentes, a Telofia (parceiro do editor) a partir de €49/mês sem IVA e a Voxiora (parceiro do editor) a partir de €59/mês sem IVA são o arranque mais rápido: configuração autónoma, teste gratuito de 14 dias e marcações no Google Calendar.
Porque é que o telefone é o estrangulamento de uma oficina
Entre a abertura e meio da manhã, o balcão de serviço está no auge da atividade. Os clientes deixam as chaves, os mecânicos precisam de fichas de trabalho e o telefone não pára de tocar. Cada chamada afasta o consultor de serviço da pessoa que está à sua frente, ou obriga um mecânico a sair de debaixo de um carro com as mãos cheias de massa.
A maioria destas chamadas segue um punhado de padrões:
- Estado da reparação: “O meu carro já está pronto?” e “Já descobriram o problema?”
- Perguntas sobre preços: tarifa horária, preço do diagnóstico, pacotes de mudança de óleo ou de inspeção de travões.
- Marcações: “Posso deixar o carro amanhã de manhã?”
- Informações básicas: horário, morada, política de viatura de substituição ou transporte.
- Chamadas urgentes: avarias e reboques que exigem de imediato uma pessoa.
Um assistente de voz com IA consegue tratar sozinho os quatro últimos tipos de chamada. Também consegue responder a pedidos sobre o estado da reparação, desde que o ligue aos dados da oficina ou lhe dê uma regra de recurso clara.
O que a IA resolve numa manhã cheia
- Marcação de entregas: o assistente recolhe o nome, o número de telefone, a marca, o modelo e o ano da viatura e o sintoma. Depois reserva uma vaga livre no Google Calendar e envia uma confirmação por SMS.
- Tarifas de mão de obra: fornece-lhe a sua tabela de preços ou ele aprende a partir do seu site. Só indica os itens que listar e encaminha para o consultor tudo o que seja personalizado.
- Consultas de estado: se o seu sistema de gestão da oficina disponibilizar uma API, a Telofia e a Voxiora podem consultá-lo através de webhooks, da API REST ou de Zapier/Make/n8n. Sem essa ligação, o assistente regista o nome do cliente ou o número da ordem de reparação e passa-o ao consultor com um pedido de chamada de volta.
- Transferência de chamadas: reboques, clientes exaltados e aprovações de reparações vão diretamente para um colaborador.
- Transcrições: todas as chamadas são transcritas, para que o consultor consiga percorrer as chamadas da manhã em poucos minutos, em vez de ouvir mensagens de voz.
No início de cada chamada da Telofia e da Voxiora, quem liga é informado de que está a falar com uma IA. Isto mantém as expectativas claras quando alguém faz uma pergunta que só um mecânico sabe responder.
Configuração numa tarde: passo a passo
- Passo 1, iniciar o teste: tanto a Telofia como a Voxiora oferecem 14 dias com 30 minutos incluídos. Pode testar no navegador sem cartão. O cartão só é necessário se quiser um número de telefone real durante o teste: a partir de €5/mês sem IVA na Telofia e de €6/mês sem IVA na Voxiora.
- Passo 2, carregar o conhecimento: indique ao assistente o seu site e acrescente uma tabela de preços resumida. Inclua a tarifa horária de mão de obra, o preço do diagnóstico, os serviços a preço fixo e uma lista do que nunca deve orçamentar, como trabalhos de motor ou de caixa de velocidades.
- Passo 3, ligar o Google Calendar: crie vagas de entrega que correspondam à capacidade das suas bancadas, para que a IA não possa sobrecarregar uma manhã.
- Passo 4, decidir como funcionam as consultas de estado: ligue o seu sistema da oficina através de webhooks ou n8n, ou defina uma regra: recolher o número da ordem de reparação e prometer uma chamada de volta até uma hora definida.
- Passo 5, definir regras de transferência: por exemplo, reboques e avarias vão para o consultor e as aprovações de reparações para o proprietário da oficina.
- Passo 6, encaminhar as chamadas: mantenha o seu número atual e reencaminhe as chamadas para o assistente, seja todas, seja apenas as que chegam com a linha ocupada e fora de horas. Em alternativa, adote um número local; há números disponíveis em 32 países, incluindo os EUA, o Canadá, o Reino Unido e a maior parte da UE.
- Passo 7, testar como um cliente: faça dez chamadas com cenários reais, leia as transcrições e afine a tabela de preços sempre que as respostas tenham sido vagas.
Quanto custa
| Produto | Preço de entrada | Minutos incluídos | Teste gratuito | Idiomas das chamadas | Mais indicado para |
|---|
| Telofia | Line €49/mês sem IVA (€41/mês sem IVA com faturação anual) | 400 | 14 dias, 30 min | 8, incl. polaco | Oficinas independentes, um único local |
| Voxiora | Essential €59/mês sem IVA (€49/mês sem IVA com faturação anual) | 400 | 14 dias, 30 min | 8, incl. polaco | Oficinas com vários locais que querem análises |
| Sameday AI | Launch $449/mês | A partir de 500 | Não publicado | Inglês, espanhol | Empresas de serviços nos EUA que preferem uma implementação com demonstração |
| Numa | Sob consulta (demonstração) | Não publicado | Não publicado | Não publicado | Departamentos de serviço de concessionários automóveis |
Para uma manhã de grande afluência, a simultaneidade conta tanto como os minutos. O plano Line da Telofia atende uma chamada de cada vez. O plano Desk da Telofia, a €89/mês sem IVA (€74/mês sem IVA com faturação anual), inclui 1000 minutos e 2 chamadas em simultâneo. Com a duração média de 3 minutos por chamada usada na nossa metodologia, isso dá cerca de 330 chamadas por mês. Os minutos adicionais custam €13 por 100 sem IVA na Telofia e €15 por 100 sem IVA na Voxiora. A Telofia publica também uma tabela de preços separada em USD, por exemplo o plano Line a $49/mês sem IVA.
Que produto serve a que oficina
A Telofia é a mais indicada para uma oficina independente típica. É de configuração autónoma e fica ativa em minutos, não tem taxa de adesão e o custo por minuto incluído começa em €0,089 sem IVA no plano Desk. Atende em inglês, polaco, alemão, espanhol, francês, italiano, português e neerlandês, alternando automaticamente entre eles. Os dados das chamadas são armazenados na UE (Frankfurt) e está disponível um acordo de tratamento de dados conforme com o RGPD.
A Voxiora oferece as mesmas funcionalidades de atendimento, marcação, SMS e transferência, e ainda um painel Pulse em tempo real. Esse painel acompanha análises da qualidade das chamadas entre assistentes e locais, o que é útil se gerir duas ou mais oficinas e quiser comparar a forma como cada uma trata os telefonemas. O plano Pro, a €119/mês sem IVA, inclui 1000 minutos e 2 chamadas em simultâneo.
A Sameday AI é uma rececionista orientada para os EUA, com chamadas em inglês e espanhol, gravações, transcrições, SMS e transferência de chamadas. Oferece também clonagem de voz, com o consentimento escrito do titular da voz. Integra-se com ferramentas de serviços de campo como ServiceTitan e Housecall Pro e com plataformas de leads como Google Local Services, Thumbtack, Angi e Facebook. A venda começa por uma demonstração e os planos arrancam em $449/mês.
A Numa foi concebida especificamente para os departamentos de serviço e de vendas de concessionários automóveis. Afirma cobrir 90% dos sistemas de gestão de concessionários. Suporta marcação de consultas, SMS e encaminhamento para colaboradores. A Numa descreveu o seu Appointment Agent como pagamento por desempenho, pelo que convém confirmar as condições atuais numa demonstração. Relatórios de terceiros situam os seus clientes nos EUA e no Canadá.
T
telofia.com · Rececionista com IA para PME
★Escolha da redação · Melhor no geralParceiro do editorTelofia é um produto de uma empresa ligada ao editor (JG Invest P.S.A.). A pontuação é calculada com a mesma fórmula que a de todos os outros produtos. «Escolha da redação» é um selo do próprio editor e atualmente só é atribuído a produtos desta empresa ligada. Transparência · Metodologia
Rececionista com IA em regime de self-service, criada na Polónia: atende 24/7, marca consultas no Google Calendar, recebe encomendas, envia SMS, transfere para a equipa e entrega a transcrição de cada chamada.
- Preço de entrada
- 49 €/mêssem IVA400 min
- Teste gratuito
- Sim
- Idiomas
- 8
V
voxiora.com · Rececionista com IA para PME
★Escolha da redação · Melhor para equipas em crescimentoParceiro do editorVoxiora é um produto de uma empresa ligada ao editor (JG Invest P.S.A.). A pontuação é calculada com a mesma fórmula que a de todos os outros produtos. «Escolha da redação» é um selo do próprio editor e atualmente só é atribuído a produtos desta empresa ligada. Transparência · Metodologia
Rececionista telefónica com IA para equipas em crescimento: atendimento 24/7, marcações, SMS e transferências, com um painel Pulse em tempo real e análise da qualidade das chamadas em vários assistentes e locais.
- Preço de entrada
- 59 €/mêssem IVA400 min
- Teste gratuito
- Sim
- Idiomas
- 8
S
sameday.ai · Rececionista com IA para PME
Sameday AI pertence à categoria «Rececionista com IA para PME» (sede: Estados Unidos). Os planos começam em 449 US$/mês. Não é publicado nenhum teste gratuito.
- Preço de entrada
- 449 US$/mês500 min
- Teste gratuito
- Não
- Idiomas
- 2
N
numa.com · Centro de contacto empresarial
Numa pertence à categoria «Centro de contacto empresarial» (sede: Estados Unidos). Preços disponíveis mediante pedido. Não é publicado nenhum teste gratuito.
- Preço de entrada
- Contactar a equipa comercial
- Teste gratuito
- Não
- Idiomas
- —
Para detalhes lado a lado, veja Telofia vs Sameday AI e Voxiora vs Numa, ou consulte as melhores rececionistas com IA para marcação de consultas e para pequenas empresas.
Erros a evitar
- Deixar a IA estimar reparações reais. Limite os orçamentos aos itens a preço fixo e à tarifa de mão de obra afixada; tudo o resto vai para o consultor.
- Subestimar a hora de ponta. Se três clientes ligarem às 8h00, um plano de linha única atende um de cada vez. Escolha um plano com 2 ou mais chamadas em simultâneo se as manhãs forem muito cheias.
- Saltar a revisão das transcrições. Na primeira semana, leia todas as transcrições e corrija as respostas que confundiram quem ligou.
- Não ter alternativa para o estado da reparação. Se o sistema da oficina ainda não estiver ligado, escreva uma promessa clara de chamada de volta para que os clientes não fiquem a adivinhar.