Metodologia
Cada produto recebe uma pontuação de 0 a 10 segundo os mesmos sete critérios e ponderações. Usamos apenas informação publicada pelo fornecedor (páginas de preços, documentação, centros de ajuda) ou que consta de sites de avaliações independentes, e incluímos uma ligação para a fonte de cada dado. Quando um fornecedor não publica algo, assinalamo-lo como 'Não indicado' e não recebe pontos.
Critérios e ponderações
| Facilidade de configuração | 15% | A configuração autónoma em poucos minutos obtém a pontuação mais alta; projetos conduzidos pela equipa comercial, taxas de configuração e implementações de várias semanas pontuam menos. |
|---|---|---|
| Preço e valor | 20% | Custo real de arranque (preço × licenças mínimas; até 60 €/mês = pontuação máxima) e relação custo-benefício: o menor custo por minuto incluído (0,15 € ou menos = pontuação máxima; nos planos por chamada assumimos 3 minutos em média). «Apenas através de vendas» obtém a pontuação mais baixa. |
| Teste gratuito | 10% | Um teste gratuito ou plano gratuito que pode iniciar sem falar com a equipa comercial. |
| Idiomas | 15% | Número de idiomas de chamada (35+ = pontuação máxima), suporte para polaco e mudança automática de idioma. |
| Funcionalidades | 25% | Marcações com sincronização de calendário, transferência de chamadas, SMS, gravações, transcrições, conhecimento treinado com o seu site, API, webhooks, voz personalizada, integrações com CRM. |
| Europa e RGPD | 10% | RGPD / tratamento de dados na UE, empresa sediada na UE e números de telefone na Polónia ou na UE. |
| Avaliações de terceiros | 5% | Classificação média e número de avaliações no G2, Capterra ou Trustpilot do próprio produto de IA (as classificações globais de fornecedores de telefonia não contam). |
De onde vêm os dados
Os preços, planos, idiomas e funcionalidades são recolhidos no site e na documentação de cada fornecedor. Os preços são apresentados na moeda do fornecedor; para a pontuação, convertemo-los em euros a taxas aproximadas fixas. Os dados foram verificados pela última vez a 7 de novembro de 2026.
Escolha da redação e transparência
O selo 'Escolha da redação' assinala os produtos que recomendamos para a maioria das pequenas e médias empresas. Telofia e Voxiora são criados por uma empresa ligada ao editor (ver Sobre) e estão assinalados como 'Parceiro do editor'. As suas pontuações são calculadas exatamente com a mesma fórmula que as de todos os outros produtos.
Correções
Fornecedores e leitores podem comunicar informação desatualizada ou incorreta através de contact@callagentindex.com. Corrigimos os erros verificados e atualizamos a data 'Dados verificados'.