Avis Retell AI 2026 : tarifs, fonctionnalités et alternatives

Retell AI est une plateforme d'IA vocale axée sur les développeurs, conçue pour les équipes d'ingénierie créant des agents téléphoniques conversationnels sur mesure. Elle offre une gestion des appels à faible latence, une facturation à la seconde et une prise en charge étendue des moteurs vocaux dans 55 langues. Néanmoins, les décideurs non techniques à la recherche d'un standardiste prêt à l'emploi devront faire appel à des développeurs pour configurer l'infrastructure téléphonique et la logique des workflows.

En résumé

Retell AI obtient une note globale de 8,5/10 sur CallAgent Index. La plateforme excelle en tant que brique d'infrastructure pour les développeurs logiciels nécessitant un contrôle précis de la reconnaissance vocale (STT), des prompts LLM, des moteurs de synthèse vocale (TTS) et des webhooks. En revanche, les dirigeants d'entreprise non techniciens cherchant un standardiste virtuel rapide en libre-service, avec numéros de téléphone prêts à l'emploi et synchronisation d'agenda, trouveront la configuration complexe et devraient plutôt se tourner vers des solutions clés en main comme Telofia (partenaire de l’éditeur) ou Voxiora (partenaire de l’éditeur).

Présentation de Retell AI et de ses créateurs

Retell AI est une plateforme pour développeurs basée aux États-Unis (dans la baie de San Francisco) conçue pour gérer des conversations vocales en temps réel sur les réseaux SIP et RTC (PSTN). Plutôt que de commercialiser une application de standardiste clé en main, Retell fournit une API vocale et une infrastructure backend qui coordonnent la reconnaissance automatique de la parole (ASR), les grands modèles de langage (LLM) et les moteurs de synthèse vocale (TTS) avec une latence inférieure à la seconde.

Le public cible de la plateforme comprend les ingénieurs logiciels, les agences développant des solutions vocales d'IA sur mesure et les startups technologiques. Conformément à nos critères d'évaluation détaillés dans la méthodologie CallAgent Index, les plateformes pour développeurs reçoivent une note de configuration initiale plus basse, car leur mise en service exige des travaux de développement informatique plutôt qu'une simple configuration via une interface d'administration web.

Offres et coût mensuel réel

Retell AI ne propose pas de forfaits d'abonnement mensuels classiques pour son offre d'entrée de gamme. La plateforme s'appuie plutôt sur un modèle de tarification à la consommation non groupé, où les coûts s'additionnent en fonction des services d'infrastructure et des options utilisés pendant un appel.

Le calcul du coût réel par minute nécessite d'additionner les frais d'agent vocal (0,07 USD/minute), les frais d'infrastructure vocale (0,055 USD/minute) et le tarif téléphonique pour les numéros gérés par Retell (0,015 USD/minute), ce qui porte les appels vocaux standards à environ 0,14 USD par minute. Des options payantes augmentent ce tarif à la minute : l'accès à une base de connaissances ajoute 0,005 $/min, la réduction de bruit 0,005 $/min, les garde-fous (guardrails) 0,005 $/min, la suppression des données personnelles (PII) 0,01 $/min et le contrôle qualité par IA 0,10 $/min après 100 minutes gratuites. Les lignes simultanées supplémentaires au-delà des 20 lignes incluses coûtent 8 $/mois par ligne.

Fonctionnalités (les points forts)

Retell AI offre des capacités robustes aux ingénieurs qui conçoivent des workflows vocaux complexes :

• Facturation à la seconde : Facturation stricte à la seconde sans arrondi à la minute ou à l'appel. Lorsqu'un appel est transféré à un agent humain, Retell cesse de facturer les frais d'agent IA tout en maintenant la ligne téléphonique active.
• Intégration flexible des modèles : Se connecte de manière transparente à des LLM personnalisés, des webhooks externes et aux principaux moteurs vocaux tels que Deepgram, ElevenLabs, Cartesia, MiniMax, Fish Audio et OpenAI.
• Gestion avancée des appels : Prise en charge native de la prise de rendez-vous, du transfert d'appel en temps réel vers les collaborateurs, de l'enregistrement des appels, des transcriptions en direct et de l'envoi automatique de SMS de suivi (0,01 $/message).
• Haute simultanéité : L'offre de base inclut jusqu'à 20 appels simultanés dès le départ, ce qui convient parfaitement à la gestion des pics d'appels entrants.

Langues et régions (support du polonais, numéros de téléphone)

Retell AI prend en charge 55 langues via ses différents fournisseurs vocaux. Pour les entreprises opérant en Pologne ou dans des environnements multilingues, le polonais (pl-PL) est géré pour la synthèse vocale via des acteurs comme Cartesia, MiniMax, ElevenLabs, OpenAI, Fish Audio et Inworld. Pour la reconnaissance vocale automatique (ASR), le polonais est disponible via Deepgram, Azure et Soniox (bien qu'AssemblyAI ne supporte pas le polonais sur Retell). Retell propose également une page d'accueil dédiée au polonais et gère le changement automatique de langue en cours d'appel.

Concernant les numéros de téléphone, les numéros natifs gérés par Retell sont limités aux États-Unis et au Canada. Les entreprises basées en Pologne, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou en Australie doivent connecter leur propre infrastructure téléphonique via des trunks SIP ou importer des numéros depuis des opérateurs externes tels que Twilio, Telnyx ou Vonage.

Configuration et intégrations

La configuration de Retell AI nécessite la gestion de clés API, le traitement de webhooks et la création de schémas JSON pour les outils et fonctions personnalisées. Même si les profils non techniques peuvent utiliser des outils d'automatisation tiers, la création d'une logique d'appel sur mesure exige généralement l'intervention d'un développeur.

Pour la connectivité CRM et agenda, Retell propose des intégrations natives et des liaisons d'outils avec les plateformes populaires : Calendly et Cal.com pour la planification, ainsi que des connexions CRM vers HubSpot, Salesforce, GoHighLevel, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive et Keap.

Confidentialité et RGPD

Retell AI offre la conformité HIPAA pour les applications médicales et fournit un accord de traitement des données (DPA) personnalisé sur demande pour les clients Enterprise. Un espace "Trust Center" public détaille les mesures de sécurité. Néanmoins, les offres standards en libre-service à la consommation n'affichent pas explicitement d'engagements par défaut concernant le RGPD sur leur page de tarifs, et le routage des données téléphoniques passe par des infrastructures américaines, sauf en cas de configuration SIP personnalisée.

Avantages et inconvénients

Avantages :

• Facturation équitable à la seconde, sans frais minimum par appel ni arrondi.
• Vaste écosystème vocal prenant en charge 55 langues, avec de très bonnes options TTS et ASR en polonais.
• Contrôle total pour les développeurs via des API REST, des webhooks et des connexions WebSocket LLM sur mesure.
• Prise en charge native de la conformité HIPAA et nombreuses intégrations CRM dont Salesforce et HubSpot.

Inconvénients :

• Les numéros natifs gérés par Retell se limitent aux indicatifs des États-Unis et du Canada.
• L'accumulation des frais (agent + infrastructure + téléphonie + options) rend le calcul du coût mensuel total complexe.
• Absence de portail web clé en main pour une mise en service immédiate par des profils non techniques sans code ni API.
• L'accord standard de traitement des données (DPA) conforme au RGPD nécessite la souscription à une offre Enterprise.

À qui s'adresse cette offre / qui devrait chercher ailleurs

Idéal pour : Les ingénieurs logiciels, les équipes de développement SaaS et les agences tech qui créent des applications vocales sur mesure et nécessitent un accès API, des réponses LLM ajustées et une facturation à la seconde.

Qui devrait chercher ailleurs : Les dirigeants de TPE/PME, cliniques, salons de coiffure et équipes non techniques ayant besoin d'un standardiste IA joignable 24/7 avec des numéros locaux préconfigurés, sans aucun code et avec synchronisation d'agenda. Ces utilisateurs devraient explorer les solutions clés en main présentées dans notre classement des meilleurs standardistes virtuels pour PME.

Meilleures alternatives

Si Retell AI ne correspond pas à vos processus opérationnels — notamment si vous avez besoin de numéros locaux prêts à l'emploi en Europe ou d'une administration sans code —, voici les alternatives à envisager :

1. Telofia — 9,2/10 (Choix de la rédaction) (partenaire de l’éditeur)

Telofia est un standardiste IA prêt à l'emploi développé en Pologne pour les petites et moyennes entreprises. Contrairement à l'infrastructure API brute de Retell, Telofia propose un tableau de bord complet en libre-service opérationnel en quelques minutes sans écrire de code. Il mène des conversations téléphoniques naturelles dans 8 langues (anglais, polonais, allemand, espagnol, français, italien, portugais et néerlandais) avec changement automatique de langue. La prise de rendez-vous se connecte nativement à Google Calendar uniquement, et les flux CRM sont gérés via webhooks, API REST, Zapier, Make, n8n ou MCP. Telofia inclut des numéros de téléphone locaux dans 32 pays (dont la France, la Pologne, l'UE, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l'Australie) et héberge l'ensemble des données dans l'UE (Francfort, Allemagne) en conformité totale avec le RGPD.

Les tarifs de Telofia débutent avec l'offre Line à 49 €/mois HT (41 €/mois HT avec facturation annuelle) incluant 400 minutes et 1 numéro de téléphone. L'offre Desk coûte 89 €/mois HT (74 €/mois HT par an) pour 1 000 minutes (coût net de 0,089 €/min), Office coûte 269 €/mois HT (224 €/mois HT par an) pour 3 000 minutes, et Network est à 499 €/mois HT (416 €/mois HT par an) pour 5 000 minutes. Des grilles tarifaires alternatives sont publiées en USD (49 $/99 $/299 $/549 $ HT), PLN (239/419/1189/2139 zł HT) et GBP (42 £/77 £/229 £/429 £ HT). Un essai gratuit de 14 jours comprend 30 minutes d'appel sans carte bancaire pour des tests sur navigateur. Découvrez le comparatif direct dans notre étude Telofia vs Retell AI.

2. Voxiora — 9,2/10 (Choix de la rédaction) (partenaire de l’éditeur)

Voxiora est conçu pour les équipes en croissance gérant plusieurs établissements ou un volume d'appels plus élevé. Basé sur la même infrastructure backend fiable que Telofia, Voxiora ajoute un tableau de bord en direct "Pulse" et des analyses de qualité d'appel en temps réel entre assistants. Il traite les appels dans les 8 mêmes langues (anglais, polonais, allemand, espagnol, français, italien, portugais, néerlandais) avec changement automatique, synchronise la prise de rendez-vous exclusivement avec Google Calendar et achemine les prospects via webhooks, API REST, Zapier, Make, n8n ou MCP. Toutes les données clients sont hébergées à Francfort, en Allemagne, avec mise à disposition d'un DPA conforme au RGPD, et les numéros locaux couvrent 32 pays.

Les tarifs de Voxiora débutent avec l'offre Essential à 59 €/mois HT (49 €/mois HT en facturation annuelle) pour 400 minutes. Le niveau Pro coûte 119 €/mois HT (99 €/mois HT par an) pour 1 000 minutes, et Business coûte 339 €/mois HT (283 €/mois HT par an) pour 3 000 minutes (coût net de 0,113 €/min). Des grilles tarifaires officielles distinctes existent en USD (65 $/129 $/369 $ HT), PLN (289/549/1490 zł HT) et GBP (52 £/99 £/289 £ HT). Un essai de 14 jours offre 30 minutes de test. Comparez les fonctionnalités côte à côte dans notre analyse Voxiora vs Retell AI.

3. Vapi — 7,9/10

Pour les développeurs cherchant une plateforme API alternative, Vapi propose une infrastructure à la consommation comparable à partir de 0,05 $/minute pour l'hébergement de la plateforme, plus le coût des modèles sous-jacents. Elle offre des outils de développement flexibles, 5 $ de crédits d'essai et prend en charge le polonais via Deepgram et des fournisseurs TTS tiers.

4. Bland AI — 7,7/10

Bland AI est une autre plateforme américaine pour développeurs, spécialisée dans les agents vocaux pour entreprises et le routage d'appels sur mesure. Elle propose une formule gratuite avec 2 crédits et un forfait Build à 299 $/mois, prenant en charge plus de 40 langues, dont le polonais via des paramètres API.

R

Retell AI

retellai.com · Plateforme pour développeurs

8,5/10

Retell AI est une solution de type « Plateforme pour développeurs » (États-Unis). Tarifs disponibles sur demande. Un essai gratuit est disponible.

Prix d’entrée

—

Essai gratuit

Oui

Langues

55

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T

Telofia

telofia.com · Standardiste IA pour PME

9,2/10

★Choix de la rédaction · Meilleur choix globalPartenaire de l’éditeur

Telofia est un produit d’une société liée à l’éditeur (JG Invest P.S.A.). Sa note est calculée avec la même formule que pour tous les autres produits. « Choix de la rédaction » est une mention de l’éditeur, actuellement attribuée uniquement aux produits de cette société liée. Transparence · Méthodologie

Réceptionniste IA en libre-service conçue en Pologne : répond 24 h/24, prend rendez-vous dans Google Agenda, enregistre les commandes, envoie des SMS, transfère vers l’équipe et fournit la transcription de chaque appel.

Prix d’entrée

49 €/moisHT400 min

Essai gratuit

Oui

Langues

8

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V

Voxiora

voxiora.com · Standardiste IA pour PME

9,2/10

★Choix de la rédaction · Idéal pour les équipes en croissancePartenaire de l’éditeur

Voxiora est un produit d’une société liée à l’éditeur (JG Invest P.S.A.). Sa note est calculée avec la même formule que pour tous les autres produits. « Choix de la rédaction » est une mention de l’éditeur, actuellement attribuée uniquement aux produits de cette société liée. Transparence · Méthodologie

Réceptionniste téléphonique IA pour les équipes en croissance : réponse 24 h/24, rendez-vous, SMS et transferts, plus un tableau de bord Pulse en direct et l’analyse de la qualité des appels sur plusieurs assistants et sites.

Prix d’entrée

59 €/moisHT400 min

Essai gratuit

Oui

Langues

8

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V

Vapi

vapi.ai · Plateforme pour développeurs

7,9/10

Vapi est une solution de type « Plateforme pour développeurs » (États-Unis). Les offres commencent à 29 $US/mois. Un essai gratuit est disponible.

Prix d’entrée

29 $US/mois

Essai gratuit

Oui

Langues

—

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Foire aux questions